Movidos por nosso propósito de “Construir um futuro sustentável, onde pessoas e tecnologia caminham juntas para enfrentar, com coragem e paixão, os desafios mais complexos da engenharia térmica”, na Mecalor, o impossível não existe! Nossa Gente transforma ele em realidade. Estamos construindo caminhos que nos levarão a este futuro sustentável e, para tornar esta visão em realidade, buscamos um Analista de Serviços e Operações.
Responsável por apoiar, organizar e controlar as operações de Pós-Vendas internacional, realizando a gestão de contratos de manutenção, manutenções preventivas, chamados, serviços, garantias e processos administrativos, além de prestar suporte técnico a clientes, técnicos, filiais e representantes.
Atua no planejamento, registro e acompanhamento das atividades até sua conclusão, garantindo o cumprimento de prazos e SLAs, a qualidade das informações nos sistemas e a adequada interface com as áreas internas. Também realiza triagem técnica, suporte remoto e apoio à análise de falhas e atendimentos em campo, contribuindo para a continuidade e eficiência da operação de Pós-Vendas — incluindo apoio eventual à operação de Suporte Técnico durante ausências do responsável principal.
Requisitos:
● Formação: Ensino Técnico completo em Mecânica, Mecatrônica, Elétrica, Refrigeração, Automação ou áreas correlatas.
● Desejável: Ensino Superior em Engenharia, Tecnologia ou áreas relacionadas.
● Experiência: Desejável experiência em Pós-Vendas, assistência técnica, manutenção, Service Operations ou operações de serviços no segmento industrial.
Conhecimentos técnicos:
● Fundamentos de refrigeração industrial
● Fundamentos de elétrica, hidráulica e sistemas de controle
● Leitura e interpretação de diagramas elétricos, hidráulicos e documentação técnica
● Análise e diagnóstico inicial de falhas em equipamentos
● Processos de manutenção preventiva e corretiva
● Gestão de contratos, chamados e SLAs
● Sistemas ERP, CRM e plataformas de atendimento técnico
● Pacote Office intermediário
● Espanhol básico, com interesse em desenvolvimento contínuo
● Inglês básico, com interesse em desenvolvimento contínuo
Atividade
Frente 1 — Gestão administrativa de contratos, chamados e SLAs
● Gerir e acompanhar os contratos de manutenção, controlando escopo, cronogramas, SLAs, visitas, relatórios e demais obrigações operacionais.
● Planejar e controlar as manutenções preventivas, garantindo programação, execução, registro e encerramento das atividades dentro dos prazos estabelecidos.
● Abrir, acompanhar e controlar chamados técnicos relacionados a contratos, preventivas, serviços e garantias, mantendo os registros atualizados no sistema de suporte.
● Acompanhar operacionalmente as atividades realizadas por técnicos, filiais, representantes e prestadores de serviço, acompanhando prazos, registros e entregas.
● Elaborar e acompanhar indicadores operacionais de Pós-Vendas, identificando desvios, pendências recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos da área.
● Interagir com Engenharia, Qualidade, Compras, Logística, Expedição, Financeiro, Comercial e demais áreas internas para garantir o andamento das atividades de Pós-Vendas.
Frente 2 — Suporte técnico remoto
● Realizar a triagem técnica inicial dos atendimentos, coletando informações, parâmetros, alarmes, fotos, históricos e demais evidências necessárias para diagnóstico.
● Prestar suporte técnico remoto de baixa e média complexidade, orientando clientes, técnicos e representantes na realização de testes, verificações e ajustes.
● Apoiar a análise de problemas relacionados aos sistemas elétricos, hidráulicos, frigoríficos e de controle dos equipamentos.
● Participar de acessos remotos aos equipamentos e apoiar técnicos e representantes durante atendimentos realizados em campo.
Frente 3 — Cobertura eventual do Suporte Técnico
● Participar e executar visitas técnicas quando necessário, realizando levantamentos, análises, registros e elaboração de relatórios de atendimento.
● Apoiar o responsável pelo Suporte Técnico em atendimentos de maior complexidade, contribuindo com levantamento de informações, testes e acompanhamento das ações.
● Atuar como apoio e backup da operação de Suporte Técnico durante férias, viagens ou ausências do responsável principal, garantindo continuidade dos atendimentos.
Atividades gerais
● Responder pela qualidade, confiabilidade, sigilo e desempenho das informações, serviços e recursos relacionados às atividades sob sua responsabilidade.
● Apoiar a liderança imediata nos assuntos relacionados à área de Pós-Vendas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos da empresa.
Localidade: São Paulo