A WEPINK nasceu em 16 de setembro de 2021, a partir da união de quatro pessoas: Virgínia Fonseca, Samara Pink, Thiago Stabile e Lucas Chaopeng. Diferentes em formação e estilo, mas com o mesmo brilho no olhar e o mesmo objetivo: fazer história! E estamos conseguindo!
Vendemos mais de 18 milhões de fragrâncias, muitas vezes sem que os clientes sequer sentissem o cheiro.
A marca se tornou um verdadeiro case de marketing digital e branding, com forte atuação em e-commerce e quiosques em shoppings.
Agora chegou a sua vez de fazer parte dessa história!
Sobre a vaga:
Um Líder de Retenção é responsável por reduzir a saída de clientes (churn), aumentar a fidelização e garantir que a experiência do cliente gere valor contínuo para a empresa.
Na prática, ele atua de forma estratégica e operacional para manter a base ativa e engajada.
Regime de Contratação: CLT (Efetivo)
100% presencial
Horário de Trabalho: Seg. a Sex. das 08h às 17h, com sábados alternados.
Disponibilidade para eventuais banco de horas
Localização: Zona Sul zona sul de São Paulo, SP ( 3 min da estação São Judas, linha azul do metrô).
Benefícios:
* Vale Alimentação
* Assistência Médica e Odontológica (50% pago pelo empregador e 50% pelo empregado)
* Gympass
* Parceria estudantil com a Ânima Educação (50% de bolsa de estudos para graduação e pós graduação)
* Day Off
* Vale Transporte ou Combustível
* Colaborador poderá escolher um produto da marca no mês de aniversário, em caso de promoção e aniversário de empresa.
Atividades
Gestão da equipe de retenção
- Liderar e desenvolver o time responsável por reter clientes.
- Realizar feedbacks individuais e coletivos.
- Acompanhar indicadores de desempenho (reversão de cancelamento, taxa de retenção, tempo de atendimento).
- Garantir qualidade no atendimento e abordagem consultiva.
Ações de retenção e fidelização
- Criar estratégias para evitar cancelamentos.
- Desenvolver ofertas, benefícios ou negociações para retenção.
- Atuar com campanhas de reengajamento de clientes inativos.
- Propor melhorias na jornada do cliente.
Gestão de churn (cancelamentos)
- Analisar os principais motivos de cancelamento.
- Identificar padrões e oportunidades de melhoria.
- Atuar preventivamente com base em dados (clientes com risco de saída).
Monitoramento de indicadores
- Taxa de retenção
- Churn rate
- NPS (satisfação do cliente)
- Taxa de reversão de cancelamento
- Lifetime Value (LTV)
Interface com outras áreas
- Trabalhar junto com CX, Marketing, Produto e Comercial.
- Levar insights do cliente para melhorias internas.
- Apoiar na construção de políticas e processos focados em retenção.
Gestão de casos críticos
- Atuar em situações sensíveis ou clientes de alto valor.
- Definir estratégias personalizadas para retenção.
Melhoria contínua
- Mapear falhas na jornada do cliente.
- Sugerir melhorias em produtos, serviços e processos.
- Implementar boas práticas de atendimento e retenção.
Localidade: São Paulo