Nossa área de Customer Success:
Buscamos uma pessoa Gerente de Customer Success para liderar a estratégia de sucesso de clientes, garantindo geração de valor, crescimento sustentável da base e excelência na experiência ao longo de toda a jornada do cliente. Essa posição tem papel estratégico e de liderança, atuando na gestão de times, definição de rituais, indicadores e na conexão entre CS, Comercial, Produto, Marketing e Tecnologia.
Como você vai pilotar com a gente:
Gerir o time de CSMs, promovendo o desenvolvimento contínuo de soft e hard skills;
Garantir a coordenação e execução das estratégias junto aos clientes, com foco na melhoria da experiência e na prova do sucesso do cliente;
- Garantir que tenhamos uma compreensão clara das necessidades dos clientes, aspirações, preocupações, reclamações e interesses que os levam a usar nossos serviços (VOC);
Atuar de forma integrada com as demais áreas da empresa, garantindo alinhamento dos planos de ação e colocando o cliente no centro das decisões;
- Liderar ações para reversão de adversidades no relacionamento com o cliente (gestão de Ccrises);
- Contribuir no planejamento e execução de planos de ação visando o crescimento do MRR (plano de expansão);
Monitorar e analisar indicadores de performance, promovendo melhorias contínuas nos processos e resultados do time;
Identificar oportunidades de novos negócios e conduzir negociações de propostas de evolução de produto considerando a voz do cliente.
Pra largar na frente, você precisa de:
4 anos de experiência em gestão de processos e times de Customer Success;
Conhecimento em tecnologias do ecossistema de CS;
Experiência na construção e gestão de Health Score e playbooks;
Vivência em gestão de conflitos e crises;
Experiência prévia na área comercial.
Diferenciais que turbinarão sua performance:
Ensino superior completo;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Forte capacidade de gestão e desenvolvimento de pessoas;
Experiência no atendimento a clientes do segmento de varejo.
Por que correr com a gente?
Ambiente colaborativo e de alta performance;
Liberdade para criar e testar;
Time apaixonado por tecnologia e desafios;
Crescimento na velocidade máxima.
Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:
- Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro – Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
- Assistência odontológica Porto Seguro;
- Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
- Auxílio Mobilidade;
- Parceria com TotalPass;
- Seguro de vida;
- Day off no aniversário
- Conexa (Psicologia viva);
- Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
- Bônus alinhado às metas da companhia;
- Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
- Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.
Localidade: São Paulo