Buscamos um estagiário de Sucesso ao Cliente, responsável por auxiliar a equipe de Sucesso ao Cliente na gestão do relacionamento com os clientes, garantindo uma experiência positiva e satisfatória. Esse profissional oferece suporte em atividades de acompanhamento, resolução de dúvidas, coleta de feedbacks e monitoramento de indicadores de satisfação, colaborando para o engajamento e retenção de clientes.
Conheça mais sobre a gente:
Somos o Grupo ICOM, um ecossistema de educação empresarial, marketing e inovação para negócios. Há 35 anos, impulsionamos empresários a consolidarem seu posicionamento de mercado, por meio de uma gestão estratégica e do uso inteligente de ferramentas de marketing.
Atribuições:
- Acompanhamento e Suporte aos Clientes
Apoiar no atendimento das solicitações dos clientes, respondendo dúvidas e oferecendo orientações básicas sobre produtos e serviços. - Monitoramento de Indicadores de Satisfação
Auxiliar no monitoramento de indicadores como NPS (Net Promoter Score) e outros KPIs, ajudando a identificar pontos de melhoria na experiência do cliente. - Coleta e Análise de Feedbacks
Reunir feedbacks de clientes, organizar dados e apresentar informações que possam contribuir para melhorias nos produtos e serviços. - Documentação e Atualização de Dados de Clientes
Manter registros atualizados sobre o histórico de interações dos clientes, organizando informações em sistemas de CRM ou outras plataformas de atendimento. - Participação em Treinamentos e Onboarding de Clientes
Apoiar a equipe na organização e execução de treinamentos e sessões de onboarding para novos clientes, garantindo que estejam familiarizados com os produtos. - Identificação de Oportunidades de Melhoria
Acompanhar o uso dos produtos pelos clientes e identificar oportunidades para melhorar a experiência deles, sugerindo iniciativas para aprimorar o engajamento. - Assistência na Elaboração de Materiais de Suporte
Colaborar na criação de materiais de suporte, como FAQs, guias e tutoriais, para facilitar o acesso à informação e o entendimento dos clientes. - Apoio na Resolução de Problemas
Auxiliar na identificação e resolução de problemas simples, buscando soluções rápidas e eficientes para questões pontuais que os clientes enfrentam.
Formação:
- Formação técnica cursando, design gráfico, design digital, entre outros;
- Graduação cursando em design gráfico, design digital, publicidade e propaganda, marketing.
Informações adicionais:
Estágio, local de trabalho em Santana, Zona Norte de São Paulo.
O jeito ICOM de ser envolve protagonismo, colaboração, e simplicidade, estamos em constante desenvolvimento, aqui você encontrará pessoas engajadas, e unidas no propósito de somar à uma experiência positiva ao colaborador.
Nossa cultura é o entusiasmo, e o impossível não faz parte do nosso dicionário. Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é o seu lugar!
Localidade: São Paulo