Descrição:
Gestão e acompanhamento das redes sociais corporativas;
Criação de posts institucionais e comerciais;
Desenvolvimento de conteúdo para campanhas e comunicação da marca;
Atendimento e relacionamento com clientes via canais digitais;
Gestão do Reclame Aqui, Google Reviews e demais plataformas;
Monitoramento da reputação digital da marca;
Tratativas de ocorrências junto às áreas internas;
Direcionamento de situações críticas para jurídico e diretoria;
Acompanhamento de indicadores de atendimento e satisfação;
Apoio às ações institucionais e comunicação da empresa.
Outros requisitos:
Tempo médio de resposta aos clientes;
Taxa de resolução das ocorrências;
Nota e índice de resolução do Reclame Aqui;
Crescimento e engajamento das redes sociais;
Volume de interações respondidas;
Redução de reincidência de reclamações;
Qualidade e frequência das publicações;
Monitoramento de reputação e avaliações digitais.
Localidade: São Paulo