Descrição da vaga
- Estamos em busca de um(a) Analista de Backoffice I para atuar no recebimento, análise e acompanhamento de demandas, garantindo soluções ágeis e eficientes para os clientes.
- O profissional será responsável por acompanhar os processos de ponta a ponta, interagir com diferentes áreas e parceiros e garantir o cumprimento dos prazos e padrões de qualidade estabelecidos.
- Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa, empática e com perfil analítico, que tenha facilidade para solucionar problemas e gerenciar diferentes demandas.
Responsabilidades e atribuições
- Receber, analisar e tratar demandas, buscando a solução dos problemas ou realizando o direcionamento para as áreas responsáveis;
- Interagir com áreas internas, clientes, parceiros e prestadores de serviços para conduzir as tratativas;
- Acompanhar diariamente as demandas pendentes, realizando follow-up e garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos;
- Registrar e atualizar as informações dos processos nas ferramentas de controle;
- Acompanhar as demandas até sua conclusão, garantindo a resolução e o encerramento adequado dos casos;
- Comunicar o cliente sobre a conclusão do processo por e-mail ou telefone, confirmando a solução e identificando possíveis pendências;
- Atuar com foco em produtividade, qualidade e satisfação do cliente.
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Empatia, paciência e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;
- Boa capacidade de análise e resolução de problemas;
- Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas e prazos;
- Conhecimento ou facilidade para aprender produtos e serviços;
- Boa gestão do tempo e capacidade de priorização;
- Proatividade e senso de responsabilidade;
- Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas;
- Conhecimentos básicos em informática e sistemas corporativos;
- Desejável experiência anterior em Backoffice, atendimento ao cliente, suporte ou áreas administrativas.
Localidade: São Paulo