Descrição:
Estamos em busca de uma pessoa Líder de Atendimento para atuar na liderança das equipes de atendimento ao público em ambiente cultural. Essa pessoa será responsável por organizar a operação diária, acompanhar e desenvolver a equipe, garantir a qualidade da experiência dos visitantes e atuar de forma integrada com diferentes áreas da instituição.
Informações da vaga
Tipo de contratação: CLT, prazo indeterminado
Horário de trabalho: escala 5X2, folga às terças-feiras
Período de inscrição: 13/05 a 17/05
Principais responsabilidades
- Liderar o atendimento nos diferentes espaços do museu, garantindo acolhimento, organização e qualidade na experiência do público
- Promover um ambiente de respeito, colaboração e engajamento da equipe de atendimento
- Desenvolver a equipe continuamente, realizando feedbacks, acompanhando desempenho e oferecendo treinamentos
- Planejar e organizar escalas, coberturas, banco de horas e férias da equipe
- Atuar na mediação de conflitos e na condução de situações sensíveis com público e colaboradores
- Identificar oportunidades de melhoria e implementar ajustes em processos, fluxos e rotinas operacionais
- Monitorar o funcionamento de equipamentos operacionais e recursos de acessibilidade
- Garantir o cumprimento de normas, procedimentos e diretrizes institucionais
- Atuar de forma integrada com as áreas de segurança, educativo, manutenção e produção
- Participar de processos seletivos, admissões e desligamentos da equipe
Requisitos
- Ensino superior completo em Psicologia, Administração, Gestão de Pessoas, Pedagogia, Comunicação, Gestão Cultural ou áreas correlatas
- Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento ao público, preferencialmente em museus, centros culturais ou equipamentos de grande circulação
- Vivência em gestão e desenvolvimento de pessoas
- Habilidade em mediação de conflitos e condução de situações sensíveis
- Capacidade de organização operacional e gestão de rotinas
- Interesse e sensibilidade pelo ambiente cultural e diversidade de públicos
Diferenciais
- Experiência em museus, centros culturais ou projetos de impacto social
- Conhecimento em acessibilidade e atendimento inclusivo
- Experiência em criação e melhoria de processos operacionais
Competências que buscamos
- Liderança próxima e acessível
- Comunicação empática e assertiva
- Escuta ativa e capacidade de leitura de contexto
- Postura acolhedora e educativa
- Proatividade e senso de responsabilidade
- Capacidade de tomada de decisão
- Organização e equilíbrio emocional
- Interesse genuíno por cultura e experiência do público
Benefícios
- Vale Transporte ou estacionamento no local
- Cartão Flex – Alimentação / Refeição
- Assistência Médica (com coparticipação 20%) e Odontológica
- Desconto em farmácias
- Folga de Aniversário
- Convênio SESC
- Programa Interno de Bem-estar e Saúde “Cultura do Cuidado”
- Programa de Treinamentos
- Auxílio Creche
- Wellhub (Gympass)
- Desconto de catálogos e produtos em nossas lojas
Idiomas:
Espanhol – Nível Básico e Inglês – Nível Básico
Outros requisitos:
Perfil colaborativo e orientação para resultados
Localidade: São Paulo
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