Descrição:
Quais são os desafios da área e do cargo:
Gerenciar a Central de Atendimento da empresa, através da gestão de todos os canais de contato do cliente, com o objetivo de garantir atendimento e fidelização de clientes nos patamares de satisfação estabelecidos em cada marca, captando receita e contribuindo para aderência aos pilares estratégicos da companhia.
Principais atividades:
• Definir os recursos necessários para contratações utilizando os relatórios de planejamento com objetivo de alterar estratégias operacionais e contratações, visando assegurar entregas de Nível de Serviço e consequentemente contribuir com a rentabilidade.
• Manter a equipe em constante atualização e evolução técnica, processos e comportamental, por meio de treinamentos e troca de experiências com especialistas de mercado e áreas do grupo, procurando mantê-los em sintonia com as tecnologias disponíveis, transmitindo os valores e cultura da empresa, com objetivo de motivá-las, capacitá-las e orientá-las para o alcance das metas estabelecidas pela empresa.
• Gerenciar estrutura de custo do atendimento, seguindo diretrizes orçamentárias, através de relatórios gerenciais e financeiros, atingindo o equilíbrio de custos/receitas e entregas de metas definidas pela área de negócios/grupo.
• Garantir aderência dos fornecedores aos contratos firmados, através do acompanhamento dos SLA’s contratados e penalidades aplicadas, visando manutenção da relação saudável entre as empresas, disponilidade da operação e relacionamento.
• Garantir aderência da operação ás normas, políticas e procedimentos definidos pelo grupo, através do acompanhamento de monitoria de qualidade, auditorias e NPS, com o objetivo de assegurar aos clientes satisfação, segurança e cumprimento dos dispositivos legais.
• Dirigir inciativas na central em confluência com projetos de inovação da empresa, planejando, definindo processos e insumos/recursos necessários para implantação e desenvolvimento, visando melhorar a experiência do cliente e aderência à meta do pilar agendar dos próximos 5 anos.
• Garantir aderência ás políticas de sustentabilidades definidas pela empresa, através de indicadores de sustentabilidade, acompanhamentos via auditorias e contratos juntos aos fornecedores, com objetivo de contribuir com o meio ambiente, segurança ocupacional e do paciente, qualidade, diversidade e inclusão social.
Buscamos alguém que apresente:
• Necessário Superior completo;
• Desejável especialização em Gestão de Negócios; Gestão Comercial; Gestão de Serviços; Marketing e Áreas correlatas;
• Imprescindível experiência em gestão de pessoas e gestão de operações em empresas de Call Center de grande porte;
• Necessário experiência no controle indicadores operacionais e qualidade e no gerenciamento de estrutura de custo do atendimento e diretrizes orçamentárias.
Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.
Informações da vaga:
Modelo de Trabalho: Presencial – CAC São Paulo
Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.
Nossa essência inspira o dia a dia, por isso, buscamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, e que:
• Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times;
• Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas;
• Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo;
• Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas;
• Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade;
• Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas abordagens e a adaptação às mudanças do mercado.
Cuidamos de você em cada etapa da sua jornada!
Ajustar os benefícios conforme vaga/localidade e apague esse trecho antes de publicar a vaga.
Saúde e Bem-estar:
- Assistência médica e odontológica para você e sua família;
- Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina;
- Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras;
- Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional;
- Licença maternidade e paternidade estendidas;
- Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida.
Proteção e estabilidade:
- Previdência privada;
- Participação nos lucros;
- Seguro de vida.
Facilidades para o dia a dia:
- Vale-Alimentação;
- Vale-Refeição;
- Vale-Transporte;
- Auxílio-Creche;
- Clube de Descontos com lojas, farmácias, viagem, beleza, cultura, lazer, entre outros serviços.
Desenvolvimento e educação:
- Plataforma de ensino;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições.
Aqui, o cuidado vai além dos benefícios — ele está presente em cada momento da sua trajetória.
Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.
Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.
Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/
O Grupo Fleury informa que a participação em seus processos seletivos é gratuita e nenhuma empresa terceira está autorizada a cobrar valores para a candidatura às vagas, ao treinamento, ao material didático ou qualquer outra despesa relacionada.
Localidade: São Paulo