Coordenador(a) de Operações e Experiência (São Paulo/ SP)

Buscamos um perfil detalhista e com olhar apurado para o mercado de alto padrão. Atuando como o maestro da nossa unidade, você será responsável por orquestrar as frentes de recepção, healthbar, comercial e apoio, equilibrando uma gestão operacional impecável com a sensibilidade para liderar pessoas, sob a premissa de que nossa entrega serve ao desenvolvimento do ser humano. Nesta missão, a busca pela perfeição e o compromisso inegociável com a qualidade sustentam cada decisão, da resolução de conflitos à manutenção de padrões de excelência que transformam a rotina em uma experiência extraordinária.

• Coordenar o funcionamento diário do espaço garantindo fluidez entre frentes (recepção, hospitalidade, healthbar, comercial/experiência e apoio).
• Ser ponto de decisão para exceções, dúvidas e conflitos operacionais, alinhando com diretrizes da Direção.
• Antecipar riscos e problemas recorrentes (gargalos, falhas de padrão, retrabalhos) e conduzir correções.
• Garantir que o atendimento e a jornada do cliente estejam aderentes ao posicionamento premium (apresentação, linguagem, postura, tempo de resposta, resolução de solicitações).
• Implementar e acompanhar padrões de qualidade (checklists, rotinas, padrões de abertura/fechamento, “detalhes de experiência”).
• Monitorar feedbacks de clientes e propor ações de melhoria contínua.
• Criar, revisar e manter processos operacionais e manuais (POPs) do espaço.
• Estruturar fluxos de informação e ritos de rotina (reuniões rápidas, passagem de turno, registro de ocorrências, plano de ação).
• Garantir que as rotinas sejam documentadas, treinadas e executadas com consistência.
• Coordenar o time local na execução, alinhando prioridades, postura e padrão.
• Identificar necessidades de capacitação (técnica e comportamental) e articular com RH/BP.
• Apoiar a Direção com percepções sobre clima, desempenho, aderência ao padrão e situações sensíveis.
• Organizar demandas de compras e fornecedores do espaço, assegurando qualidade e prazos.
• Negociar e acompanhar fornecedores críticos (manutenção, insumos, terceirizados), com foco em padrão e confiabilidade.
• Consolidar informações de despesas, necessidades e recursos para suportar decisões da Direção.
• Supervisionar estoques de produtos/insumos/materiais (inclui louças e itens operacionais), garantindo organização, reposição e redução de desperdício/ruptura.
• Implantar rotinas de controle (inventários cíclicos, mínimo/máximo, responsável por área).
• Coordenar a atuação de segurança, limpeza e manobristas, garantindo conduta, apresentação e aderência ao padrão.
• Acompanhar necessidades de manutenção e facilities, priorizando e escalando conforme criticidade.

Experiência em hotelaria, lojas de luxo, ambientes de alto padrão ou atendimento VIP;

Formação superior ou em andamento em Hotelaria, Administração, Relações Públicas ou áreas correlatas;

Comunicação impecável, escuta ativa e inteligência emocional;

Perfil organizado, ágil e com olhar atento aos detalhes;

Proatividade para antecipar problemas e foco total em soluções;

Capacidade de priorizar demandas sob pressão com senso de urgência;

Visão estratégica para entregar eficiência operacional, equilibrando custo, praticidade e qualidade;

Domínio de Excel e Google Workspace (nível intermediário);

Disponibilidade para viagens esporádicas e flexibilidade de horários (incluindo eventuais horas extras).

Benefícios

Vale-Alimentação ou Refeição (sem desconto de 20%);

Vale-Transporte ou Vale combustível (sem desconto de 6%);

Plano de Saúde (mensalidade coberta pela empresa);

Plano Odontológico;

Bônus de Merecimento;

Gympass;

Seguro de Vida;

Desconto de 50% em nossos produtos (Essentia Pharma, Essential Nutrition e Noorskin);

Presente de final de ano;

Programa de promoção à saúde com atendimento médico e pediátrico;

Programa de promoção à qualidade de vida com terapeutas, coachings e psicólogos, incluindo técnicas de mindfulness, wellness e manejo do estresse;

Projeto Be Generous – suplementação para as colaboradoras durante a gestação;

Bolsa de Auxílio Educação de até 50% do valor do curso;

Curso de Desenvolvimento da Inteligência Emocional;

Cursos de capacitação profissional;

Produtos da linha Essential Nutrition disponíveis nos refeitórios;

mbiente de trabalho acolhedor – Cultura Essentia.

Horário de trabalho: 44 horas semanais em horário comercial. A configuração exata da escala (incluindo a possibilidade de sábados) será definida conforme a necessidade da área e disponibilidade do candidato.

O Essentia Group reúne as marcas Essentia Pharma, Essential Nutrition, Essentia Technologies, Noorskin e Be Generous. Com mais de 130 produtos e 1.600 colaboradores, as marcas do Essentia Group promovem saúde, bem-estar, qualidade e inovação.

Cada uma das nossas empresas é uma oportunidade diferente de servir ao ser humano, através do desenvolvimento de produtos e serviços que ampliam a visão da saúde e as possibilidades para viver melhor e aproveitar a vida para evoluir.

Trabalhar no Essentia Group é buscar a evolução contínua.

Se você também busca a sua melhor versão a cada dia, junte-se a nós!