COORDENADOR(A) DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Sobre o desafio:

Você será o(a) líder de dois momentos cruciais na jornada do nosso cliente. De um lado, entrega de uma experiência de valor e exclusividade no momento da entrega das chaves, garantindo que o padrão de excelência dos nossos empreendimentos se reflita em cada interação. Do outro, a voz do cliente: a gestão dos nossos canais diretos, ouvindo, resolvendo e transformando solicitações e feedbacks em melhoria contínua.

Venha fazer parte de uma das maiores construtoras e incorporadoras do Brasil.

#SejaEven

*Na Even, valorizamos a diversidade, por isso todas as nossas posições estão abertas para PcD e beneficiários reabilitados da Previdência Social.

O que você vai fazer:

1. Célula de Entrega e Encantamento:

• Gestão de Vistorias:

– Orquestrar a comunicação e fluxo de agendamentos entre empresa e cliente;

– Gerenciar o sistema de agendamentos e garantir que a transição da obra para o cliente seja fluida e sem atrito;

– Realizar a gestão de materiais que fazem parte do processo de vistoria de entrega, como compra de materiais e manutenção dos existentes.

• Entrega de Chaves

– Evento de entrega: Planejar e executar o “Dia D”, cuidando de cada detalhe para que a entrega do empreendimento seja um evento memorável;

– No dia a dia, organizar as atividades para que todas as chaves sejam entregues de maneira fluida e encantadora;

– Pesquisa: acompanhar os indicadores de ambas as células e aplicar melhorias e retorno com os clientes em tempo real;

– Acompanhar a gestão de materiais que fazem parte do processo de entrega das chaves, como participação da definição dos presentes de cada produto, solicitações de compra e pedidos em sistema.

2. Célula de Relacionamento e Canais:

• Customer Service

– Liderar a central de atendimento, garantindo agilidade e empatia no contato diário;

– Acompanhar todos os indicadores da central ( TMA, NS, backlog etc) e aplicar treinamentos junto com o parceiro;

– Gestão de Crises e Reputação: Cuidar de canais especiais como Reclame Aqui, Ouvidoria (interação com o Jurídico em todos os casos de notificações Extrajudiciais, com levantamento de fatos e dados para compor defesa) e PROCON SP, utilizando escuta ativa para reverter situações críticas e atenção ao conteúdo a ser publicado nestes canais;

– Inteligência de Dados: Monitorar indicadores de pesquisa (NPS, CSAT) e liderar projetos especiais que elevem o patamar do nosso atendimento;

– Como coordenador, fará o acompanhamento do orçamento das duas céluas.

O que buscamos:

• Perfil “mão na massa” com foco em detalhes e organização;

• Experiência com público de alto padrão;

• Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento ou operações em construtoras/incorporadoras será um diferencial;

• Habilidade de comunicação para transitar entre a operação técnica e o acolhimento consultivo ao cliente.

• Resiliência e foco em resultados, com olhar apurado para indicadores de satisfação e fidelização;

• Inglês será um diferencial

Trabalhando aqui, você terá:

Alimentação

· Vale Refeição

· Vale Alimentação

Saúde

· Assistência Médica

· Assistência Odontológica (opcional)

· Seguro de Vida

Qualidade de vida e Bem-Estar

· Gympass (opcional)

· Quick Massage no escritório

Nossos diferenciais

· Kit boas-vindas para você nunca mais esquecer do seu primeiro dia

· Participação nos Lucros ou Resultados da Empresa – Conforme política vigente

E ainda tem mais…

· Estacionamento

· Programa de Recrutamento Interno

· Modelo Híbrido de Trabalho – Conforme política vigente

Sobre a Even

A Even Construtora e Incorporadora S.A. é uma das maiores e mais respeitadas empresas do setor imobiliário no Brasil. Com atuação 100% verticalizada, estamos presentes em todas as etapas do ciclo imobiliário: da prospecção do terreno à incorporação, construção e venda. Nosso foco está na criação de empreendimentos residenciais de alto e altíssimo padrão nas regiões Oeste e Sul de São Paulo.

Ao longo dos últimos anos, fortalecemos nossa trajetória seguindo os pilares de ESG. Crescemos com solidez por meio de uma estratégia consistente de landbank, excelência comercial, foco em resultado operacional e uma equipe altamente especializada. Isso se reflete também no conceito arquitetônico dos nossos projetos, desenvolvidos para superar as expectativas dos nossos clientes.

Nossas ações são negociadas no Novo Mercado da B3 (EVEN3), nível máximo de governança corporativa.

Com mais de 40 anos de história, já entregamos mais de 250 empreendimentos, 45 mil unidades e ultrapassamos 4,5 milhões de m² construídos. São marcos que demonstram nosso compromisso com qualidade, inovação e responsabilidade em tudo o que fazemos.

O que nos move

Estamos redefinindo o conceito de morar, trabalhar e conviver por meio de projetos que unem sofisticação, arquitetura diferenciada e alta performance construtiva. Nosso legado é construído com inovação, excelência e um compromisso inegociável com a qualidade.

Temos uma cultura organizacional forte, pautada por competência técnica, gestão financeira responsável e sustentabilidade.

Aqui as pessoas fazem a diferença

Grandes conquistas começam com grandes profissionais. Por isso, investimos continuamente no desenvolvimento dos nossos talentos, com programas dedicados a diferentes momentos da jornada, como:

• Futureven – Programa Institucional, focado na formação técnica e comportamental para engenheiros.
• Conhecendo Nosso Negócio – Programa de Imersão e Onboarding dos nossos Colaboradores.
• SOMAR EVEN – Programa de iniciativas sociais e voluntariado da Even.

Além de várias outras iniciativas que aceleram o crescimento e fortalecem nossa CULTURA!

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Se você quer fazer parte de uma história de transformação — e contribuir para construir lugares que inspiram vidas — o seu lugar é aqui.

#SejaEVEN