- Atua execução e controle de rotinas operacionais, com foco em previsibilidade e disciplina operacional.
- Atua no monitoramento de erros operacionais, controle de volumetria e produtividade, acompanhamento de absenteísmo e horas extras, estudos de capacity (HC x TMO por esteira), monitoramento de SLAs e execução de rotinas periódicas de controle. Garante a qualidade, governança e rastreabilidade da informação, por meio de validação cruzada entre sistemas, padronização de KPIs e regras de negócio, organização das bases operacionais e manutenção de histórico e documentação, reduzindo ajustes pós-report e retrabalho.
- Presta suporte analítico à sustentação dos indicadores operacionais, apoiando a manutenção de dashboards e relatórios, atualização recorrente de indicadores e consistência entre bases, relatórios e apresentações.
- Atua como interface operacional com BPOs e esteiras, centralizando a comunicação, organizando e priorizando demandas operacionais e prestando suporte a supervisores e parceiros.
Resultados Esperados
- Redução de risco operacional e retrabalho
- Fortalecimento da governança da informação
- Aumento da eficiência operacional do time
- Base estruturada e escalável para crescimento do BPO
- Suporte à reorganização sustentável da operação, orientada à performance
Benefícios:
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Auxílio Alimentação e Refeição;
- Plano Médico;
- Plano Odontológico;
- Auxílio Creche/Babá;
- Vale Transporte;
- WellHub;
- TotalPass;
- Programa de Apoio Pessoal (EAP);
- Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
- Desconto em Farmácia;
- Programa de Nutrição;
- Programa de Gestantes;
- Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã
Localidade: São Paulo
Essa vaga não recebe mais candidaturas