Descrição:
Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.
SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO
Essa posição é para atuar na Universidade São Judas, que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.
Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!
Confira mais sobre a nossa oportunidade.
Como será seu dia a dia como educador ou educadora:
• Supervisionar a equipe de atendimento ao aluno no ambiente presencial e virtual, garantindo excelência no acolhimento e na solução das demandas acadêmicas e financeiras;
• Acompanhar a rotina dos educadores de atendimento, distribuindo tarefas e monitorando o cumprimento dos padrões de qualidade e prazos estabelecidos;
• Atuar como ponto focal para atendimento de casos complexos ou que exijam escalonamento;
• Analisar indicadores de atendimento (tempo médio, satisfação, volume de atendimentos, etc.) e propor ações de melhoria contínua;
• Garantir o cumprimento de procedimentos institucionais, políticas educacionais e diretrizes de relacionamento com o aluno;
• Identificar necessidades de capacitação da equipe e apoiar treinamentos operacionais e comportamentais;
• Mediar conflitos, dar feedbacks regulares e colaborar para o desenvolvimento da equipe;
• Mediar conflitos, dar feedbacks regulares e colaborar para o desenvolvimento da equipe;
• Gerenciar a escala de trabalho da equipe, coberturas em casos de ausência e demandas sazonais;
• Acompanhar e garantir o funcionamento adequado do espaço físico do atendimento presencial.
Quando necessário, interagir com outras áreas (Coordenação Acadêmica, Secretaria, Financeiro, etc.) para garantir resolutividade e fluidez nas demandas de atendimentos;
Requisitos necessários para essa vaga:
• Ensino Superior completo (preferencialmente em Administração, Gestão de Pessoas, Pedagogia, ou áreas correlatas);
• Experiência anterior com supervisão de equipes de atendimento (presencial ou híbrido);
• Será considerado um diferencial o conhecimento no segmento educacional (preferencialmente ensino superior);
• Habilidade no uso de sistemas de atendimento e pacote Office (Excel, Word, Outlook);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Disponibilidade para atuar de forma presencial e em horários flexíveis, conforme a demanda.
Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima
• Bolsas de Estudos
• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir
• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida
• Wellhub
• ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos
• Day-off no aniversário
• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos
• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação.
Fique atento às etapas do processo seletivo, que acontece de forma 100% remota:
1. Análise dos currículos;
2. Avaliação técnica;
3. Entrevista com nosso time de Recrutamento e Seleção;
4. Entrevista com a liderança
Boa sorte!
#SejaÂnima
Localidade: São Paulo