Descrição:
Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / Acordo de Nível de Serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, acompanhamento, encaminhamento e resolução das solicitações.
Boa capacidade de solução dos incidentes ocorridos na área de TI da Instituição.
Atender à qualquer chamado solicitado ao Service Desk, seja por telefone, ferramenta ou presencial, de maneira rápida e eficaz, com foco na solução do cliente;
Sempre registrar as requisições na ferramenta, quando não abertas pelo cliente;
Atentar-se por cumprir os SLAs determinados pela Diretoria de TI;
Notificar os clientes do Service Desk sobre a evolução e finalização das ocorrências;
Zelar pelos ativos de TI da Instituição e auxiliar em sua guarda e controle caso seja necessário;
Realizar movimentações de equipamentos de TI, quando solicitado;
Acompanhar ações de terceiros, que envolva ativos de TI;
Obter requisitos de solicitações envolvendo ativos de TI, junto aos clientes;
Instruir clientes sobre o uso básico dos recursos de TI;
Estar apto para atuar em qualquer uma das unidades da Instituição, quando solicitado;
Interagir de forma cortês e amigável com membros da TI, sempre colaborando da melhor forma possível;
Respeitar as regras Institucionais, liderança, vestimentas e zelar pela imagem da instituição, mantendo sigilo de informações e atuando de forma ética;
Participar de forma pró-ativa de treinamentos, reuniões e encontros para aperfeiçoar técnicas e procedimentos operacionais.
Outros requisitos:
Necessário Técnico de Informática concluído ou estar cursando Graduação na área de TI.
Disponibilidade para atuar no bairro Ipiranga;
Horário de Trabalho: 09:00 x 19:00 (sexta-feira 10:00 x 19:00)
Atuação presencial.
Localidade: São Paulo