Supervisor Sênior | Ouvidoria

Nossa área de Ouvidoria

A Ouvidoria é responsável por tratar reclamações de clientes que não foram resolvidas nos canais de atendimento iniciais, atuando como a voz do cliente no banco. A área também faz a interface com órgãos reguladores e de fiscalização. Além de buscar soluções para os casos, contribui para identificar melhorias em processos, produtos e na experiência do cliente.

Suas atividades como CSixer

• Supervisionar as atividades operacionais da Ouvidoria, assegurando o correto tratamento das manifestações dos clientes, com imparcialidade e foco na experiência do cliente;
  
• Garantir o cumprimento dos prazos regulatórios e dos padrões de qualidade exigidos pelos BACEN e PROCON;
  
• Atuar como instância de apoio técnico ao time de analistas da Ouvidoria, promovendo análises consistentes e contribuindo para a resolução efetiva das demandas não solucionadas nos canais iniciais;
  
• Supervisionar a equipe da Ouvidoria, realizando a distribuição de demandas, acompanhamento de produtividade, gestão de prioridades e desenvolvimento técnico do time;
  
• Monitorar e gerir indicadores de desempenho (KPIs) e acordos de nível de serviço (SLAs), assegurando eficiência operacional, qualidade das respostas e visibilidade dos resultados;
  
• Contribuir para a padronização, revisão e melhoria contínua dos processos, fluxos e procedimentos da Ouvidoria, em alinhamento às diretrizes internas e regulatórias;
  
• Apoiar a elaboração de relatórios gerenciais e regulatórios, com análises de recorrência, tendências e oportunidades de melhoria nos processos e produtos do banco;
  
• Atuar de forma colaborativa com áreas internas, promovendo alinhamento, comunicação clara e fortalecimento da cultura de foco no cliente e conformidade regulatória.

Requisitos e experiência

• Ensino Superior Completo (Bacharelado);
  
• Experiência em Ouvidoria, Atendimento ao Cliente, SAC ou áreas correlatas;
• Conhecimento em gestão de indicadores, SLAs, análise de dados e melhoria de processos;
• Atuação em ambientes que exigem análise crítica, tomada de decisão técnica e postura ética;
• Habilidade em comunicação escrita e verbal, com capacidade de elaborar respostas claras, técnicas e alinhadas às normas regulatórias;
• Perfil analítico, organizado, colaborativo e orientado à experiência do cliente e à conformidade regulatória;
• Será considerado diferencial experiência com atuação voltada à performance, qualidade das entregas, desenvolvimento de pessoas e gestão de conflitos;
• Disponibilidade para atuar no modelo presencial na Av. 9 de Julho.

Nossos benefícios 

• Vale-Refeição; 
• Vale-Alimentação; 
• Plano de saúde e odontológico;
• Auxílio-Creche; 
• Seguro de Vida;
• WellHub;
• Conexa | Psicologia Viva – Terapia online sem custo;
• Cartão C6 Carbon;
• Carbon Spa – Salão de beleza localizado em nosso escritório;
• Sala de amamentação;
• Empresa Cidadã – Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Espaço de convivência – Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.