Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) em Telemarketing para liderar nossa equipe de atendimento, focada no suporte ao cliente e agendamento de consultas e exames em operação ativa e receptiva. Você será responsável por orientar, treinar, motivar e acompanhar o desempenho dos colaboradores, garantindo a excelência no atendimento via múltiplos canais, como telefone, e-mail e chat.
Principais Responsabilidades
Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo ações contínuas de melhoria e alta performance;
Monitorar e garantir o cumprimento dos padrões de qualidade no atendimento ao cliente;
Realizar treinamentos, feedbacks e reuniões periódicas para alinhamento da equipe;
Atuar como interface entre a equipe e outras áreas da organização para assegurar a fluidez nos processos;
Gerenciar indicadores operacionais (TMA, TME, NPS, SLA, absenteísmo, entre outros) e propor soluções para otimização dos processos e aumento da produtividade;
Gerenciar escalas, metas operacionais e produtividade da equipe;
Benefícios e Condições
Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e sábado das 8h às 12h;
Local de trabalho: Zona Leste, São Paulo;
Benefícios: Vale transporte, assistência médica após 3 meses, auxílio creche para mães com filhos até 6 anos;
Cultura
Nossa organização valoriza a colaboração, a comunicação aberta e um ambiente de trabalho que impulsiona o crescimento individual e coletivo. Buscamos alguém motivado(a) a contribuir para a excelência do suporte ao cliente, com foco em resultados e qualidade.Requisitos e qualificaçõesExperiência comprovada em gestão de equipes de call center/telemarketing;
Conhecimento sólido em indicadores de desempenho (TMA, TME, NPS, SLA, absenteísmo, etc.);
Experiência com ferramentas de CRM, discadores automáticos, sistemas de atendimento e plataformas de monitoramento;
Habilidade em gestão de escalas, produtividade e metas operacionais;
Perfil proativo, comunicativo e com forte capacidade de liderança e motivação de equipes;
Orientação para resultados e foco na qualidade do atendimento;
Competência para atuar em um ambiente dinâmico e multicanal;
Capacidade de análise crítica para identificação de oportunidades de melhoria contínua.Informações adicionaisVT, VA, Assistência Médica
Localidade: São Paulo