Garantir a adoção, estabilidade e evolução do uso da plataforma Genesys Cloud nos clientes, atuando de forma consultiva junto às operações de atendimento para maximizar valor da solução, prevenir riscos operacionais e apoiar a geração de oportunidades estratégicas para o negócio.
O Smart Care é responsável por assegurar que o cliente extraia valor real da plataforma, atuando como ponte entre cliente, operação interna e fabricante.
Principais Responsabilidades
- Apoiar clientes na adoção e evolução das funcionalidades do Genesys Cloud.
- Orientar melhores práticas de uso da plataforma.
- Identificar gaps de utilização e propor melhorias operacionais.
- Apoiar na evolução da jornada de atendimento digital e omnichannel.
Governança Operacional
- Monitorar indicadores de uso da plataforma (filas, agentes, autosserviço, qualidade).
- Acompanhar performance da operação e sugerir ajustes.
- Validar releases e atualizações da plataforma para evitar impacto em fluxos críticos.
- Apoiar pequenas configurações ou ajustes operacionais.
Capacitação e Suporte Consultivo
- Apoiar usuários no uso da interface Genesys (agente, supervisor, dashboards).
- Orientar clientes sobre indicadores operacionais.
Inteligência de Conta
- Identificar riscos operacionais que possam gerar churn.
- Sinalizar oportunidades de melhoria ou evolução tecnológica.
- Apoiar o Farmer com insights técnicos que possam gerar novas oportunidades.
Localidade: São Paulo