Pessoa Supervisora de Cobrança Externo

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.

Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos.

A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário.

Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos!

Estamos buscando uma pessoa para atuar no modelo de trabalho 100% presencial no time de cobrança externa responsável por coordenar, supervisionar e otimizar as operações de cobrança realizadas por terceiros (escritórios externos), garantindo que as metas de recuperação de crédito sejam alcançadas de maneira eficaz e em conformidade com as diretrizes da empresa.

Esse profissional é o elo entre as Casas Bahia e os escritórios de cobrança externos, focando no gerenciamento de desempenho, estratégias de recuperação e alinhamento operacional para maximizar a eficiência e os resultados financeiros.

• Supervisionar e monitorar as atividades dos escritórios de cobrança externos, garantindo que eles sigam os processos, metas e padrões definidos pela Casas Bahia;
• Estabelecer metas claras de desempenho para os escritórios parceiros e acompanhar o progresso de cada um, ajustando as estratégias conforme necessário para otimizar os resultados;
• Criar e ajustar estratégias de cobrança adequadas para cada carteira de inadimplentes, levando em consideração fatores como o perfil dos devedores, o histórico de pagamento e o estágio da dívida;
• Avaliar o desempenho das estratégias implementadas e promover melhorias contínuas para aumentar a recuperação de crédito e reduzir os índices de inadimplência;
• Monitorar e analisar os principais indicadores de performance (KPIs), como taxa de recuperação, tempo médio atendimento de cobrança, efetividade de contato e custo-benefício das operações de cobrança externa;
• Apresentar relatórios regulares sobre o desempenho das operações de cobrança externa para a alta gestão, destacando os resultados obtidos, os desafios enfrentados e as oportunidades de melhoria;
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes internas de planejamento e operações para garantir o alinhamento entre as políticas internas da empresa e as práticas dos escritórios externos;
• Realizar reuniões frequentes com as equipes internas para garantir que as expectativas e os resultados de cobrança estejam sendo atendidos.

• Ensino superior completo em Administração, Direito, Economia, Gestão de Negócios ou áreas correlatas;
• Experiência anterior em gestão de operações de cobrança externa, preferencialmente em ambiente de call center ou serviços financeiros;
• Experiência comprovada em gestão de KPIs e análise de performance operacional;
• Conhecimento em ferramentas de BI (Business Intelligence) e Excel avançado;
• Familiaridade com as regulamentações e leis aplicáveis ao setor de cobrança;
• Fortes habilidades de negociação e resolução de conflitos;
• Capacidade analítica para interpretar dados e identificar tendências;
• Excelente comunicação e habilidades interpessoais para gerenciar parceiros externos;

Local de Trabalho: Berrini-SP

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:

· PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸

· Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥

· Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️

· Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️

· Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶

· Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨‍👩‍👧‍👦

· Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️‍♂️

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Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀

#VEMPROGRUPOCASASBAHIA 🚀

Todas as nossas oportunidades são abertas para candidaturas internas e externas.

🎯 Pessoas colaboradoras, não deixem de acessar a nossa política de recrutamento interno no Service Now para conferir os requisitos e as premissas do programa.

O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.

Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.

Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.