Descrição da vaga
O profissional será responsável por atender clientes, recebendo solicitações de informações, agendamentos e autorizações para consultas, exames, terapias e internações. Isso inclui verificar a disponibilidade de agenda ou realizar contatos ativos quando o processo assim exigir. Além disso, o atendente receberá reclamações e solicitações, prestando os devidos esclarecimentos ou encaminhando-as para a área responsável, sempre em conformidade com a legislação vigente e as regras contratuais, visando a solução dos problemas e a satisfação do cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar processos de busca de rede, FDA, Unimeds e Prestadores para solicitações de beneficiários;
- Apoiar processos administrativos de reclamações via workflow, cumprindo o Decreto 11.034 para reverter insatisfação e garantir entregas de qualidade;
- Atender beneficiários (telefone, e-mail, mídias sociais, canais digitais) para fornecer informações gerais, indicação de rede credenciada, confirmação cadastral e providenciar autorizações de consultas, exames e internações, além de registrar protocolos;
- Avaliar solicitações de autorizações, prorrogações e exigências, cumprindo os prazos do Manual de Intercâmbio Nacional (MIN) e legislações da ANS;
- Realizar atendimento ou contato ativo (telefone, canal digital).
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo;
- Desejável conhecimento no Pacote Office
- Necessário experiência na área da saúde.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Declaração de Vínculo
- Etapa 3: Fit Cultural
- Etapa 4: Teste Comportamental
- Etapa 5: Entrevista RH e Gestor
- Etapa 6: Contratação
Unimed Nacional
Somos responsáveis pela operação nacional dos planos de saúde da marca Unimed.
Comercializamos assistência médica empresarial com abrangência nacional, levando saúde e bem-estar para mais de 2 milhões de vidas.
Com foco no ser humano e no cuidado, sempre buscamos maneiras de estreitar o relacionamento com os nossos colaboradores, beneficiários, clientes e parceiros, proporcionando uma experiência cada vez melhor para todos.
A Unimed Nacional valoriza e apoia a diversidade. Pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade são consideradas para todas as nossas vagas, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. Todos são bem-vindos.
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Localidade: São Paulo