PESSOA ANALISTA DE OUVIDORIA JR

Todos os dias, nos dedicamos a garantir a melhor experiência e resultado em saúde aos nossos pacientes, com um time de mais de 3.000 colaboradores que acredita no cuidado pleno às pessoas e atua com qualidade, precisão e comprometimento.

Estamos comprometidos em proporcionar igualdade de oportunidade a todos, fortalecendo nossa jornada de diversidade, equidade e inclusão. Por isso, independentemente da raça, gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica, todas as pessoas candidatas estão convidadas a participar de nossos processos seletivos.

• Prestar atendimento aos clientes, compreendendo o recebimento de manifestações diversas, tais como: reclamação, solicitação, sugestão, reivindicação, dúvida, elogio e denúncia, realizando levantamento de dados, verificando a veracidade dos fatos registrados, encaminhando as informações recebidas com ética e sigilo para as áreas envolvidas, registrar em sistema específico e dar feedback ao cliente;
• Organizar os mecanismos e canais de acesso dos interessados à Ouvidoria, proporcionando uma relação informal e acolhedora;
• Efetivar consultas em sistema eletrônico específico para obtenção de informações necessárias para o atendimento, bem como manter contato com as áreas envolvidas, buscando subsídios para a resolução dos atendimentos;
• Gerar e analisar indicadores de qualidade da área, em conjunto com o seu superior imediato, com o objetivo identificar oportunidades de melhoria nos processos, assim como aumento de produtividade e da qualidade dos serviços prestados, redução de custos, satisfação dos clientes, diminuição de erros e adequação à legislação;
• Acompanhar e atender as solicitações dos clientes, registrando as demandas apresentadas e prestar apoio aos Assistentes de Ouvidoria em casos de maior complexidade;
• Atendimento presencial em leitos, UTI, PA e dependências do hospital.

Imprescindíveis:

• Ensino Superior Completo;
• Pacote Office Intermediário;

Desejáveis:

• Certificação em Ouvidoria, gestão de conflitos e análise de dados.

Horário de trabalho:

• Horário: : Segunda á quinta 8hs as 18hs e sexta 8hs as 17hs
• Escala: 5×2

No Hospital Alemão Oswaldo Cruz servimos à vida! Somos referência em serviços de alta complexidade e oferecemos um cuidado integral à saúde com diversas especialidades médicas, atestado pela certificação da Joint Commission International (JCI), principal acreditação mundial em saúde. Reforçamos nosso compromisso social, contribuindo com sistema público e organizações sociais, compartilhando nossa expertise de mais de 126 anos.

Aqui cuidamos bem de quem cuida! Nossa equipe é formada por mais de 3.000 colaboradores e quase 5 mil médicos, comprometidos em assegurar que as políticas internas estejam alinhadas aos princípios de diversidade, equidade e inclusão para que haja um ambiente acolhedor e respeitoso a todos. Prezamos por profissionais que buscam evolução de carreira constante e proativa.

Junte-se a nós para fazer a diferença na saúde e no bem-estar das pessoas, contribuindo com nossa tradição de excelência e cuidado integral à saúde.