Descrição:
Boas-vindas ao portal de Oportunidades Internas do Grupo Fleury!
Temos o propósito de identificar em nossos processos seletivos, pessoas engajadas com a Nossa Essência. Com objetivo de avaliarmos com profundidade a sua experiência para as nossas oportunidades internas, solicitamos que atualize o seu perfil.
Quais são os desafios da área e do cargo:
Este (a) profissional será responsável pelo atendimento dos nossos clientes, realizando a abertura de fichas e todos os protocolos de recepção aos clientes das unidades a+ SP.
Buscamos alguém que acolha, ouça e entenda as necessidades dos clientes, com foco em preservar o atendimento humanizado, sem deixar de lado a qualidade e excelência que tanto valorizamos.
Principais atividades:
• Responsável pela unidade na ausência do Coordenador de Unidade ou Supervisor de Atendimento;
• Ser referência para toda unidade;
• Zelar pela execução dos processos relacionados a Recepção;
• Registrar e tratar ocorrências do atendimento para rastreabilidade das informações e resolução de pendências;
• Treinamento de novos colaboradores;
• Executar o processo de abertura de ficha no sistema, garantindo o cadastro correto do cliente, da solicitação do médico/cliente, das exigências dos planos de saúde e do pagamento;
• Agendar, orçar e fornecer instruções de exames, conforme solicitação do médico/cliente, mantendo o cumprimento da agenda e condições adequadas para realização dos exames;
• Fechar o caixa individual, garantindo a consolidação geral do caixa da unidade;
• Entregar resultados, por meio do sistema;
• Administração de mesa de pendência (manifestação) em sistema;
• Protocolo de envio e recebimento de exames;
• Realizar tratativas de FANF;
• Zelar pelo bom atendimento e NPS.
Buscamos alguém que apresente:
• Ensino médio completo;
• Desenvoltura para atendimento presencial;
• Desenvoltura para tratativas com clientes;
• Resolutividade no atendimento ao cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Disponibilidade para atuação aos finais de semana e feriados;
Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.
O que esperamos?
• Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas;
• Alguém que zele por cuidado e empatia durante toda a jornada, trazendo o cliente sempre para o centro das ações, buscando a excelência;
• Desejo de aprender, valorização do trabalho em equipe e troca de conhecimento.
• Proatividade e senso de urgência.
Modelo de Trabalho:
• Presencial: Lapa
• Carga horária: 220h mensais
• Escala: 6×1 com folga aos domingos
• Horário de trabalho: 09:00 às 18:00
Trabalhamos para promover a cultura inclusiva que busca a equidade e valoriza as diferenças.
Antes de realizar a sua inscrição, consulte os requisitos da elegibilidade em nossa Norma de Atração e Seleção:
Vá ao portal de políticas: https://grupofleury.softexpert.com/softexpert/login, faça seu login e no campo de busca, digite: NI_RHU_00021 e clique em “mais opções” > “visualizar arquivo eletrônico”.
Caso você atenda aos requisitos da oportunidade, converse com sua liderança a respeito do seu interesse, e se candidate para participar do processo de recrutamento interno.
Abraços,
Equipe de Atração & Seleção
Grupo Fleury
Outros requisitos:
Localidade: São Paulo