Octadesk | Líder Técnico de Arquitetura de Soluções com foco em SaaS | Pré e Pós-venda | Híbrido

A Octadesk é a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas. Nossa missão é fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas.

Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é o lugar certo para você.

Buscamos um profissional para ser o(a) dono(a) técnico(a) do desenho da solução e da implementação ponta a ponta para contas Mid-Enterprise, garantindo que o que foi vendido seja viável, bem especificado, implementado com qualidade e gere valor real no menor tempo possível.

Como será seu dia a dia:

Pré-venda, diagnóstico e arquitetura

• Conduzir discovery técnico e funcional com cliente e com o time de Vendas.
• Mapear processos e jornada do cliente em atendimento e gestão de demanda, pré e pós-vendas.
• Desenhar a arquitetura da solução na Octa: canais, roteamento, automações, bots, integrações, permissões e dados.
• Definir escopo técnico, premissas, restrições e riscos para suportar proposta e timeline.
• Apoiar POC quando necessário, com critérios de sucesso objetivos.

Pós-venda, implementação e responsabilidade técnica

• Liderar o handoff técnico entre Vendas e Onboarding, com documentação e alinhamento de escopo.
• Ser a referência técnica durante a implementação, removendo bloqueios e mitigando riscos.
• Garantir padrões de qualidade: configuração correta, fluxos consistentes, integrações estáveis e operação pronta.
• Conduzir readiness para go-live e apoiar estabilização inicial.
• Conexão com Produto
• Estruturar feedbacks recorrentes e gaps observados em clientes para Produto.
• Sugerir padrões de solução replicáveis e boas práticas para acelerar entregas.

E para tirar de letra, você precisará:

Integrações e arquitetura

• Experiência prática com APIs REST, webhooks, autenticação (API keys, OAuth quando aplicável), mapeamento de dados e tratamento de erros.
• Capacidade de desenhar integrações com CRM, billing, e-commerce, canais e provedores de mensagens, incluindo estratégia de retries, idempotência e observabilidade básica.
• Entendimento de padrões de integração e automação: eventos, filas, ETL leve e integrações via iPaaS quando necessário.
• Solução SaaS e operação
• Domínio operacional: configuração de canais, filas, regras, automações, templates, bots, SLAs, relatórios e permissões.
• Noções sólidas de performance e limites operacionais (volume, taxa, filas, latência e impacto na experiência).
• Capacidade de desenhar solução resiliente, com contingência operacional e critérios de aceite.

Segurança e Compliance

• Noções de controle de acesso, segregação de papéis, boas práticas de credenciais e privacidade de dados.
• Familiaridade com requisitos comuns de clientes Mid-Enterprise, sem necessidade de especialização profunda.
• Competências de negócio
• Traduzir dores operacionais em desenho claro de solução, com foco em impacto: redução de contato humano, tempo de atendimento, conversão e retenção.
• Conduzir conversas com gestores e líderes, conectando a arquitetura ao resultado do cliente.
• Capacidade de priorização: o que é essencial para go-live vs nice to have.

Requisitos

• Ter ao menos 5 anos em funções como Solution Architect, Solution Engineer, Sales Engineer técnico com responsabilidade em implementação, ou consultoria técnica SaaS.
• Experiência em projetos com integrações e automações.
• Vivência com clientes Mid-Market e Enterprise em ambientes com múltiplos stakeholders.

Benefícios oferecidos pela Octadesk

🍽️ Vale Refeição em benefício flexível;

🚍Auxílio Locomoção;

🍼Auxílio Creche;

🏋️‍♀️Well Hub;

📝Pipo Saúde – Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais;

📝Alphafitness – Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo;

🩺Assistência Médica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);

🦷Assistência Odontológica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);

📚Parcerias Educacionais;

🎂Dayoff de Aniversário;

🏖️Férias & Co;

💛Seguro de Vida.

Importante ressaltar:

Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.

Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).

Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.

A LWSA tem um lugar que pode ser a sua cara!

Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.

E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?

Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!