Octadesk | Customer Success Manager (CSM) | Foco em Negociação de Grandes Contas | Híbrido

A Octadesk é a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas. Nossa missão é fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas.

Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é o lugar certo para você.

Estamos em busca de um Customer Success Manager (CSM) com perfil altamente estratégico, orientado a receita e obcecado por gerar valor real para o cliente.

Mais do que gerenciar relacionamentos, esse profissional será protagonista na expansão da receita da base (upsell, cross-sell) e na redução de churn, atuando diretamente no crescimento sustentável do negócio em um modelo SaaS.

Procuramos alguém com visão consultiva, forte capacidade analítica e habilidade de navegar em contas Enterprise, influenciando decisores e conectando resultados do cliente aos nossos produtos — especialmente através do uso inteligente de Inteligência Artificial como alavanca de performance e escala.

Como será seu dia a dia:

• Atuar como dono da carteira de clientes estratégicos, com responsabilidade direta sobre retenção, expansão de receita e aumento de LTV
• Construir e fortalecer relacionamentos com stakeholders e C-Levels, posicionando-se como parceiro estratégico de negócio
• Identificar, desenvolver e executar oportunidades de upsell e cross-sell, impulsionando o crescimento da base
• Monitorar indicadores de saúde do cliente (engajamento, uso, NPS, resultados) e atuar de forma proativa na mitigação de churn
• Conduzir reuniões executivas de valor, apresentando resultados, ROI e planos de evolução da conta
• Estimular e acelerar a adoção de soluções baseadas em IA, apoiando clientes na geração de eficiência operacional, automação e ganho de escala
• Apoiar clientes na construção de casos de uso práticos com IA, incluindo boas práticas de fluxos e aplicação no dia a dia da operação
• Atuar como a voz do cliente internamente, defendendo suas necessidades e articulando com áreas de Suporte, Engenharia e Produto para garantir a melhor experiência e máxima satisfação
• Traduzir as necessidades dos clientes em planos de ação claros, garantindo geração contínua de valor
• Orquestrar áreas internas (Vendas, Produto, Suporte) para garantir excelência na jornada do cliente
• Analisar dados e gerar insights acionáveis para evolução da base e otimização de resultados
• Representar a empresa em eventos estratégicos e fóruns de mercado

E para tirar de letra, você precisará:

• Graduação em Administração, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
• Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou funções similares, preferencialmente em empresas de tecnologia.
• Habilidade comprovada em construir e manter relacionamentos com clientes.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Mentalidade orientada a resultado e crescimento de receita (Net Revenue Retention)
• Forte habilidade de negociação e condução de conversas de valor com executivos
• Perfil analítico com capacidade de transformar dados em estratégias
• Experiência com clientes Enterprise e ciclo de vendas consultivo
• Capacidade de posicionar IA como alavanca de valor e diferencial competitivo para os clientes
• Visão estratégica de Customer Success como motor de crescimento do negócio

E se tiver isso também, melhor ainda:

• Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS
• Familiaridade com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, HubSpot)

Benefícios oferecidos pela Octadesk

🍽️ Vale Refeição em benefício flexível;

🚍Auxílio Locomoção;

🍼Auxílio Creche;

🏋️‍♀️Well Hub;

📝Pipo Saúde – Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais;

📝Alphafitness – Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo;

🩺Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

📚Parcerias Educacionais;

🎂Dayoff de Aniversário;

🏖️Férias & Co;

💛Seguro de Vida.

Importante ressaltar:

Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.

Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).

Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.

A LWSA tem um lugar que pode ser a sua cara!

Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.

E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?

Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!