Octadesk | Analista Customer Success Pleno | Foco em Negociação | Híbrido

A Octadesk é a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas. Nossa missão é fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas.

Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é o lugar certo para você.

Como será seu dia a dia:

• Monitorar e gerenciar indicadores de risco e sinais de churn (uso do produto, NPS, tickets, entre outros), com atuação orientada a metas de retenção e impacto em receita;
• Atuar de forma proativa e reativa na reversão de churn, conduzindo ações estruturadas para retenção de clientes e recuperação de receita em risco;
• Realizar análises recorrentes de churn (voluntário e involuntário), identificando oportunidades de expansão e propondo planos de ação por segmento, com foco em maximização de receita da base;
• Conduzir o relacionamento com clientes em risco ou em processo de cancelamento, com abordagem consultiva e orientada à geração de valor, retenção e expansão;
• Garantir a correta categorização e análise dos motivos de churn, estruturando dados que suportem decisões estratégicas e alavancas de receita;
• Apoiar a criação, otimização e escala de fluxos automatizados de retenção, reversão e expansão de clientes;
• Atuar de forma colaborativa com Produto, Marketing e demais áreas, levando insights acionáveis que contribuam para evolução da jornada e aumento de receita da base;
• Ser responsável pelo atingimento de metas relacionadas à retenção, reversão de churn e expansão de receita, acompanhando indicadores e garantindo previsibilidade dos resultados.

E para tirar de letra, você precisará:

• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas
• Experiência prévia em vendas, customer success ou áreas correlatas (mínimo de 2 anos)
• Conhecimento em técnicas de vendas e negociação
• Habilidade em análise de dados e métricas de desempenho
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
• Proatividade e capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe

E se tiver isso também, melhor ainda:

• Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS
• Familiaridade com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, HubSpot)

Benefícios oferecidos pela Octadesk

🍽️ Vale Refeição em benefício flexível;

🚍Auxílio Locomoção;

🍼Auxílio Creche;

🏋️‍♀️Well Hub;

📝Pipo Saúde – Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais;

📝Alphafitness – Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo;

🩺Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

📚Parcerias Educacionais;

🎂Dayoff de Aniversário;

🏖️Férias & Co;

💛Seguro de Vida.

Importante ressaltar:

Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.

Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).

Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.

A LWSA tem um lugar que pode ser a sua cara!

Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.

E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?

Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!