Sobre a vaga
Somos uma empresa em crescimento que coloca o cliente no centro de tudo que fazemos. Buscamos um profissional apaixonado por relacionamento, que possa atuar na interface entre nossos clientes e equipes internas, garantindo excelência no atendimento e impulsionando oportunidades de crescimento.
Responsabilidades
- Atender e resolver solicitações de clientes via e‑mail, chat e telefone, garantindo tempo de resposta dentro dos SLAs estabelecidos.
- Prover suporte proativo em onboarding, treinamento e adoção de produtos.
- Identificar oportunidades de upsell e cross‑sell em colaboração com a equipe de vendas.
- Manter dados atualizados em sistemas de CRM, gerando relatórios de métricas de satisfação e churn.
- Colaborar com equipes de produto e engenharia para relatar feedbacks e propor melhorias.
- Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
- Excelência em comunicação escrita e verbal em português.
- Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
- Habilidade em análise de dados para medir NPS, churn e métricas de sucesso.
- Experiência em suporte ao cliente ou customer success em ambientes de alta demanda.
- Conhecimento prático de CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive ou similar).
- Experiência em modelos de assinatura (SaaS).
- Conhecimento de metodologias de atendimento como CSAT, NPS e VOC.
- Domínio de ferramentas de automação (Zapier, Automate.io).
- Habilidade em inglês técnico para comunicação com clientes internacionais.
- Certificação em Customer Success ou áreas afins.
- Aumento de 15% no NPS nos primeiros 6 meses.
- Redução de churn em 10% através de ações proativas de retenção.
- Impulsionar receita recorrente em 20% via upsell e cross‑sell.
- Melhoria na eficiência operacional reduzindo tempo médio de resolução em 25%.
- Contribuir para a escalabilidade do atendimento gerando processos padronizados.
Empresa especializada em serviços de limpeza residencial e comercial nos Estados Unidos, reconhecida pelo compromisso com a qualidade no atendimento e excelência na prestação de serviços.
Localidade: São Paulo