Coordenador de Planejamento Tráfego

Estamos em busca de um Coordenador de Planejamento de Tráfego para se juntar à nossa equipe.

Se você é apaixonado por estratégias de tráfego e tem experiência na área, essa pode ser a oportunidade ideal para você!

Responsabilidades:

– Coordenar equipe para garantir realização do forecast de chamadas e mapeamento de tráfego e das plataformas de atendimento (Atendimento receptivo e ativo, WhatsApp, Chat, E-mail, Backoffice e Bot) quanto à volumetria, curvas diárias e intrahora, SLA e outras informações pertinentes ao atendimento;

– Gerar de forma detalhada estudo do dimensionamento e análise de forecast x capacity para curto, médio e longo prazo sugerindo mudanças quando necessário e acompanhar essas informações na rotina;

– Controlar diariamente os indicadores operacionais de tráfego (Intraday) e demanda da operação (planejado x real), sinalizando possíveis desvios e propor correções;

– Acompanhamento do orçamento da área e elaboração de estudos focados na otimização e redução de custos Budget (Real x planejado) e identificação de oportunidades e melhores práticas;

– Forecast (curto, médio e longo prazo);

– Capacity planning;

– Real-time management;

– Dimensionamento de equipes;

– Elaboração e controle de escalas;

Requisitos:

– Superior completo;

– Excel avançado;

– Experiência prévia em planejamento de Call Center;

– Experiência com WFM;

Se você se identifica com o perfil e está em busca de novos desafios, candidate-se agora mesmo!

Outros requisitos:

– Experiência em liderança de equipes;

– Capacidade de desenvolver e capacitar o time, promovendo crescimento técnico e comportamental;

– Alinhamento constante entre as áreas afim de garantir coerência entre planejamento e execução;

– Participação em projetos estratégicos e implementação de melhorias contínuas nos processos de planejamento;

– Responsável por garantir a acuracidade do forecast e assertividade dos dimensionamentos;

– Acompanhamento e gestão de KPIs operacionais e de produtividade (NS, TMA, Ocupação, Aderência, etc.);

– Capacidade de apresentar resultados em reuniões executivas, defendendo decisões com base em dado;