Coordenador de Atendimento ao Cliente (Bilíngue)

Estamos em busca de profissionais com experiência em Atendimento Call Center (Bilíngue) para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

• Coordenar equipe de supervisão, garantindo comunicação eficaz e desdobramento para toda operação
• Capacitar e desenvolver a liderança a fim de ter uma equipe de alta performance e sucessores
• Analisar métricas de desempenho e relatórios para identificar oportunidades de melhoria
• Monitorar as entregas de indicadores, atuando de forma proativa para identificar e corrigir desvios
• foco em produtividade
• Assegurar a qualidade do atendimento garantindo a satisfação do cliente mediante revisão de fluxos e processos de atendimento.
• Realizar reuniões de resultados com a liderança e gerar planos de ação estruturados conforme oportunidades mapeadas.
• Estabelecer relacionamento com áreas e pares, garantindo colaboração eficaz
• Gerir contrato de atendimento com fornecedores a fim de garantir entrega dos KPI´S
• Gerenciar situações de conflitos
• Controle de Custos

Não pode faltar em sua bagagem:

• Ensino Superior Completo;
• Experiência em atendimento Call Center;
• Experiência com Coordenação;
• Vivência com elaboração e apresentações de indicadores;
• Atuação com gestão de BPO’s;
• Inglês ou Espanhol avançado.

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• Wellhub ou Totalpass;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário;
• PPR.

Informações Importantes:

• Local de Trabalho: CRC – GOL Linhas Aéreas
• Horário: 8h-17h55.
• Modelo de Trabalho: Híbrido 4×1 (Segunda a Quinta-feira – Presencial / Sexta-feira – Home Office).

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!

Democratizamos o acesso ao transporte aéreo no Brasil e nos consolidamos como uma das companhias aéreas que mais crescem no mundo. Seguimos inovando com orgulho, sendo pioneiros em soluções como check-in com reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site totalmente acessível, pensado para atender pessoas com deficiência.

Nada disso seria possível sem o nosso maior diferencial: as Águias da GOL. É com esse Time incrível que entregamos dedicação, acolhimento e o Jeito de Ser e Fazer que só a GOL tem, conectando pessoas e criando novas histórias todos os dias.

Nossa cultura é diversa e sustentada por valores que nos acompanham a cada novo embarque, refletindo sempre o que somos: Simples, Humanos e Inteligentes.

Ao nosso lado, estão Colaboradores que carregam o orgulho de ser Sangue Laranja e que, com maestria, vivem o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.