Nossa área de Customer Success
Responsável por garantir que o cliente tenha sucesso no uso do produto ou serviço. Seu foco está em aumentar a satisfação e a retenção, reduzir o churn, promover o engajamento contínuo, atuar de forma proativa e consultiva, e gerar valor tanto para o cliente quanto para o negócio.
Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!
Como você vai pilotar com a gente:
Escutar atentamente as demandas dos clientes via chat, Whatsapp, e-mail e outros, demonstrando empatia e compreensão;
Responder às dúvidas e solicitações de forma clara, concisa e objetiva, utilizando linguagem acessível;
Fornecer informações precisas e atualizadas sobre nossos produtos;
Resolver problemas de forma eficaz e personalizada, utilizando os recursos disponíveis e trabalhando em conjunto com outras áreas da empresa, se necessário. Manter o cliente informado sobre o andamento da resolução do problema e oferecer soluções alternativas caso necessário.
Agir de forma proativa para identificar e resolver problemas potenciais antes que impactem os clientes. Gestão de Demandas: Registrar todas as demandas dos clientes de forma organizada e precisa no sistema de tickets (Zendesk);
Triar as demandas de acordo com a urgência e prioridade, direcionando-as para o setor responsável pela resolução;
Garantir que todas as demandas sejam registradas e acompanhadas até a sua resolução final;
Manter uma comunicação clara e eficiente com as demais áreas da empresa, especialmente com os times de desenvolvimento, suporte técnico, emissor, supply e ops vale bonus.
Informar o time sobre os problemas e as solicitações dos clientes, de forma a garantir uma resolução rápida e eficaz;
Colaborar com as demais áreas para identificar e implementar melhorias na ferramenta Vale Bonus;
Alimentação de Planilhas e Documentos;
Registrar a solicitação de reembolso na planilha;
Coletar e analisar dados para identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento;
Garantir a qualidade e a confiabilidade das informações armazenadas nas planilhas e documentos;
Atender os clientes através de diversos canais de comunicação, como e-mail, Pipefy, Becon, Zendesk e WhatsApp.
Pra largar na frente, você precisa de:
Estar formado ou cursando nível superior;
Tem uma comunicação (oral e escrita) bem estruturada;
Facilidade para minizar pendências diariamente.
Diferenciais que turbinarão sua performance:
Perfil proativo, orientado a resultados e com forte senso de dono;
Visão estratégica e foco em crescimento sustentável;
Capacidade de atuar com autonomia e pensamento crítico.
Contato com Zendeck, Atendimento B2C e/ou B2B;
Conhecimento em pacote office.
Por que correr com a gente?
Ambiente colaborativo e de alta performance;
Liberdade para criar e testar;
Time apaixonado por tecnologia e desafios;
Crescimento na velocidade máxima.
Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:
Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro – Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
Assistência odontológica Porto Seguro;
Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
Auxílio Mobilidade;
Parceria com TotalPass;
Seguro de vida;
Day off no aniversário
Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
Bônus alinhado às metas da companhia;
Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.
Localidade: São Paulo