Descrição da vaga
A Trivia é a concessionária do Grupo Comporte responsável pela futura operação e manutenção das Linhas 11–Coral, 12–Safira e 13–Jade de trens metropolitanos de São Paulo, conhecido como Lote Alto Tietê. Localizadas na Zona Leste da capital paulista, as linhas atendem mais de 4,6 milhões de pessoas, sendo um dos principais eixos de deslocamento diário da cidade.
Além da operação e manutenção, a Trivia assumirá a modernização do sistema ferroviário da região. Entre as responsabilidades da concessionária estão a ampliação e revitalização de estações, a requalificação da infraestrutura existente e o fechamento de passagens em nível, garantindo mais segurança e conforto para os passageiros.
A Trivia chega para contribuir com a transformação da mobilidade urbana, promovendo um transporte público mais eficiente e acessível em São Paulo.
Se você se enquadra nos requisitos para essa oportunidade, faça sua inscrição e não deixe de compartilhar com a sua rede de contatos.
♿As nossas vagas também são inclusivas.
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Responsabilidades e atribuições
Principais Responsabilidades
- Recepção às manifestações dos clientes nos canais de atendimento da concessionária e correta inserção no sistema.
- Monitoramento das manifestações abertas em workflow e envio de respostas padrão validadas.
- Monitoramento das manifestações para que as respostas sejam feitas em tempo hábil;
- Realizar atendimento em todos os canais de atendimento disponíveis – garantindo o suporte necessário ao cliente.
- Durante o processo de atendimento, esclarecer e dar apoio em dúvidas dos clientes.
- Encaminhar manifestações às áreas responsáveis e acompanhar prazo de resposta dessas áreas;
- Administrar e atualizar o banco de informações e cadastro de clientes;
- Participar de reuniões e treinamentos;
- Sugerir melhorias, sempre que verificar possibilidade de aprimoramento de processos;
Requisitos e qualificações
Requisitos Técnicos
Obrigatório
Formação superior ou cursando nas áreas de humanas ou administração de empresas.
Diferencial
Experiência em Central de Atendimento;
Conhecimento em sistemas de Central de Atendimento é diferencial.
Localidade: São Paulo