ASSISTENTE DE SUPORTE TÉCNICO

• Atender clientes internos e externos por telefone, e-mail ou chat, a fim de resolver incidentes e analisar requisições do principal sistema da instituição.
• Resolver problemas de hardware, software, redes dos usuários.
• Responder às chamadas telefônicas, e-mails, mensagens instantâneas, e os tickets dos usuários.
• Atribuir ordens de trabalho e incidentes para as equipes de apoio adequadas e acompanhar até o fechamento.

• Registrar e acompanhar incidentes, requisições, melhorias e problemas que envolvam sistemas de informação e recursos tecnológicos, realizando o atendimento, conforme as métricas acordadas, escalonando para o próximo nível de suporte ou fornecedor.
• Propor alterações nos sistemas do Portal trazendo sua experiência no atendimento às unidades para que melhorias no sistema sejam implementadas.
• Realizar testes e homologação garantindo que alterações no sistema sejam disponibilizadas em produção com segurança, sem impactos negativos no Portal.
• Realizar as atividades das áreas/setores, seguindo as determinações do Gestor imediato e padronizações da Instituição.

• Formação técnica ou ensino superior cursando na área de Tecnologia da Informação;
• Desejável Experiência em suporte telefônico na área de Tecnologia da Informação.

Jornada de trabalho: escala 5×2, das 12:00 às 21:48h.

A SPDM – Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina é uma Associação civil sem fins lucrativos, de natureza filantrópica, reconhecida de utilidade pública federal, estadual e no município de sua sede, respectivamente pelos decretos nos. 57.925, de 04/03/1966, 40.103 de 17/05/1962 e 8.911, de 30/07/1970.

A diretriz primordial da Associação é sua inserção no sistema de saúde direcionada ao tratamento, prevenção de doenças e à promoção da saúde primária, secundária e terciária, estreitando laços com a comunidade local e reafirmando seu compromisso social de atender a todos, sem discriminação.

Com o crescimento Institucional, a SPDM vem expandindo sua área de atuação com projetos, em desenvolvimento, na área da Assistência Social e na área Educacional. Toda essa gama de atividades consolida, cada vez mais, a SPDM como uma instituição filantrópica de grande porte, que busca a sustentabilidade econômica, social e ambiental.

Assim, a SPDM contribui de forma efetiva para a melhoria contínua dos serviços prestados pelo Sistema Único de Saúde do Brasil, visando principalmente garantir a universalidade e as oportunidades de acesso à saúde, necessárias ao desenvolvimento humano e social do cidadão.

Nosso compromisso é promover uma cultura de inclusão da diversidade, que capacita nossos colaboradores a contribuir com o seu melhor. Todos os candidatos qualificados serão considerados para as vagas, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, raça, nacionalidade ou deficiência.

A SPDM é uma empregadora de igualdade de oportunidades de emprego para todas as pessoas que assim atendam os requisitos mínimos.

Valorizamos o compartilhamento de ideias, o desenvolvimento de uma cultura de trabalho em equipe, respeito a diversidade e inclusão.

MISSÃO

Atuar com excelência na atenção à saúde sem preconceito, distinção ou classificação dos cidadãos.

VISÃO

Ser reconhecida como organização filantrópica brasileira em saúde de maior abrangência e competência.

VALORES

– Capacitação

– Compromisso social

– Confiabilidade

– Empreendedorismo

– Equidade

– Ética

– Humanização

– Qualidade

– Sustentabilidade ecológica, econômica e social

– Tradição

– Transparência

Sobre a CROSS

A CROSS – Central de Regulação de Ofertas de Serviços de Saúde é Central de Regulação do Estado de São Paulo, criada, na Secretaria de Estado da Saúde, por meio do Decreto nº 56.061 de 02/08/2010.

Cabe à CROSS a operacionalização das atividades de regulação da oferta assistencial disponível às necessidades imediatas do cidadão, visando promover a equidade do acesso, garantindo a integridade da assistência ao paciente do Sistema Único de Saúde do Estado de São Paulo – SUS/SP, no âmbito de sua área de abrangência.

A CROSS realiza:

· Regulação médica de urgência;

· Regulação médica ambulatorial;

· Monitoramento da oferta dos recursos disponibilizados no Sistema Informatizado de Regulação do Estrado de São Paulo – SIRESP;

· Atendimento aos Programas Estratégicos de Governo;

· Capacitação e suporte técnico aos usuários Sistema Informatizado de Regulação do Estrado de São Paulo – SIRESP.