Descrição:
• Fornecer atendimento ao cliente Select e Premier, seguindo os procedimentos específicos do setor ;
• Atuar como suporte aos Analistas de Relacionamento ao Cliente para atendimento a clientes KA e GKA.
• Construir e manter relacionamentos colaborativos produtivos dentro da equipe e entre os laboratórios com suporte.
• Responsável pela boa execução do processo de acolhimento e onboarding de forma consistente, profissional e oportuna para contas selecionadas.
• Garantir a configuração adequada da conta e responsável pela configuração de programas e informações de teste no sistema de gerenciamento de informações do laboratório (LIMS) / CRM e qualquer outra configuração de sistema crítica para o gerenciamento do cliente.
• Responder consultas do cliente por telefone, e-mail e whatsapp, identificar os requisitos do cliente, fornecer resultados e informações adicionais que atendam ou excedam as expectativas do cliente.
• Entrar em contato com os clientes com informações sobre os resultados dos testes que estarão atrasados ou fora das especificações e documentar todas as interações com o cliente no sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente
• Auxiliar no tratamento de reclamações de clientes e investigação de reclamações de clientes de acordo com a política de qualidade e POPs da empresa.
• Identificar desvios dos sistemas ou procedimentos de qualidade e documentar de acordo com os POPs no sistema de reclamação global.
Desempenhar outras funções relacionadas conforme necessário
Outros requisitos:
• Ensino Médio Completo;
• Pacote Office Intermediário;
• Desejável vivência na área laboratorial de Alimentos;
• Desejável experiência anterior com atendimento ao cliente
• Escala: Terça a Sábado das 09h às 18h48.
Localidade: São Paulo