Assistente de Relacionamento

A Adecco, líder mundial em soluções de Recursos Humanos, está apoiando um de seus clientes na contratação de profissionais para a posição de Assistente de Relacionamento.

Buscamos pessoas com perfil comunicativo, organizado e focado na experiência do cliente para atuar em uma operação dinâmica de atendimento multicanal, garantindo suporte de excelência durante toda a jornada de compra e pós-venda.

Informações da vaga

• Modelo de contratação: CLT
• Local de trabalho: Vila Olímpia – São Paulo/SP
• Modelo de trabalho: Presencial, com possibilidade de até 2 dias de home office por semana após o período de adaptação.
• Horário: Segunda a quinta-feira, das 08h30 às 18h30, e sexta-feira, das 08h30 às 17h00.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente por Chat, WhatsApp, E-mail, Telefone, Formulários Web e Reclame Aqui.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em plataforma de atendimento (Zendesk ou similar).
• Prestar suporte em demandas de pré-venda e pós-venda.
• Acompanhar pedidos, entregas, trocas, devoluções e demais solicitações relacionadas ao e-commerce.
• Atuar em conjunto com áreas internas para garantir a resolução das demandas.
• Cumprir prazos de atendimento (SLAs) e acompanhar indicadores da operação.
• Escalonar ocorrências quando necessário.
• Garantir uma experiência positiva ao cliente em todos os pontos de contato.

Outros requisitos:

Requisitos

• Ensino Médio completo.
• Ensino Superior cursando será considerado um diferencial.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente.
• Vivência em operações de e-commerce ou marketplace.
• Experiência com atendimento em múltiplos canais.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de priorização.
• Conhecimento básico do Pacote Office.

Diferenciais

• Experiência com Zendesk ou plataformas similares.
• Vivência com atendimento via Reclame Aqui.
• Experiência atendendo múltiplas marcas.

Se você possui experiência com atendimento ao cliente, gosta de ambientes dinâmicos e busca desenvolvimento profissional em uma operação de e-commerce e relacionamento, essa pode ser a oportunidade ideal para sua carreira.