Estamos em busca de um profissional para atuar no atendimento e suporte aos clientes, garantindo uma experiência positiva desde o primeiro contato após a venda. A pessoa será responsável por acompanhar a jornada do cliente, antecipar necessidades e apoiar ações de retenção e fidelização, trabalhando em parceria com os times internos.
Responsabilidades
Acompanhar a jornada completa do cliente, desde o onboarding até o pós-serviço;
Monitorar satisfação, engajamento e possíveis riscos de churn;
Propor melhorias na experiência do cliente;
Atuar em estratégias de retenção e renovação de serviços;
- Apoiar treinamentos e orientações para clientes recorrentes;
- Manter atualizados os indicadores de Customer Success, como satisfação, retenção e recorrência;
Trabalhar em colaboração com as equipes internas para garantir a melhor experiência ao cliente.
Localidade: São Paulo
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