Descrição:
Responsabilidades:
- Apoiar na tratativa de ocorrências de entrega, acompanhando junto às transportadoras e áreas internas até a resolução;
- Realizar o atendimento a solicitações de devoluções, reemissões de pedidos;
- Gerenciar e responder demandas recebidas pelos canais de atendimento (0800, e-mail de clientes e sistemas internos);
- Efetuar lançamentos, atualizações e acompanhamento de pedidos no sistema e análise de particularidades dos clientes;
- Controlar e organizar documentos e informações operacionais (comprovantes de entrega, protocolos, relatórios);
- Apoiar as áreas de Back off em temas logísticos, e comercial nas demandas de atendimento e pós-venda;
- Atuar com visão de time, contribuindo para a melhoria dos processos e da experiência do cliente;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização, senso de prioridade e capacidade de trabalhar em várias frentes simultaneamente.
Outros requisitos:
- Formação em andamento em administração ou áreas correlatas.
- Expertise em atendimento B2B.
- Conhecimento do sistema SAP.
- Expertise em atendimento multicanal.
- Excel intermediário/avançado.
- Conhecimento em Power BI é considerado um diferencial.
Localidade: São Paulo
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