Descrição:
Informações sobre a vaga
Local de Trabalho: Hospital Ipiranga
Jornada de Trabalho: (0017) 07:00-19:00(12X36) A 180 HORAS/MÊS
Área de trabalho: Atendimento
Modelo de trabalho: CLT prazo indeterminado
Responsabilidades
• Realizar o atendimento do usuário ou de familiares, de forma acolhedora e humanizada, orientando e sanando dúvidas sobre os serviços oferecidos, fluxo e tempo de espera, garantindo o cumprimento de diretrizes estabelecidas e da qualidade do serviço;
• Realizar a conferência de documentos, cadastro e atualização de dados em sistema de informação específico, bem como o preenchimento de documentos e encaminhamento conforme demanda;
• Elaborar planilhas, lançamentos, relatórios e cadastros diversos nos sistemas informatizados da área; • Apoiar no acolhimento da comunidade e na mediação de conflitos quando necessários;
• Apoiar a equipe de enfermagem, médica e de segurança quanto ao encaminhamento correto dos pacientes, garantindo a organização das salas de espera, consultórios e salas de procedimento, mediando conflito junto ao usuário caso seja necessário;
• Assegurar a organização, recebimento e as entregas de documentos aos usuários, certificando-se da realização dos devidos registros;
• Efetuar os registros e lançamentos em sistemas específicos, bem como planilhas, garantindo os cadastros necessários, agendamento e monitoramento de consultas e atendimentos, encaminhamentos, produção e indicadores; • Arquivar e organizar os documentos gerados no setor ou encaminhá los às áreas pertinentes para os devidos controles;
• Zelar pelas instalações, equipamentos e materiais utilizados no exercício das atividades;
• Atuar de forma humanizada na relação com o paciente, familiar e cliente interno, conforme Filosofia Planetree e diretrizes de qualidade e segurança do paciente;
• Conhecer os riscos dos locais de trabalho, cumprir e fazer cumprir os procedimentos, disposições legais, normas, instruções e políticas de Saúde, Segurança e Meio Ambiente. Atividades específicas: SAC:
• Atender aos chamados de usuários internados, efetuando visita ao mesmo para verificar sua sugestão, reclamação ou solicitação, bem como atendimento telefônico;
• Registrar as solicitações, sugestões ou reclamações dos clientes, buscando solucionar o problema ou encaminhar a área pertinente para providências, bem como cobrar a solução em tempo hábil para dar retorno ao usuário; • Elaboração dos indicadores de Satisfação dos Clientes. Telefonia:
• Realizar atendimento telefônico;
• Registrar as solicitações, sugestões ou reclamações dos clientes, buscando solucionar o problema ou encaminhar a área pertinente para providências, bem como cobrar a solução em tempo hábil para dar retorno ao usuário;
• Elaboração dos indicadores.
Requisitos
- Ensino Médio; • Conhecimentos de Informática (Pacote Office);
Etapas do Processo Seletivo
- Análise Curricular;
- Avaliação Técnica;
- Entrevista R&S;
- Entrevista Gestor;
- Ressaltamos que todas as etapas são de caráter eliminatório.
Einstein Benefícios
- Cuidados com a saúde: Convênio Médico
- Bem-estar: Gympass, Coral e Programa de Orientação Pessoal.
- Para você e sua família: Seguro de Vida, Auxílio Creche para mães ou pais com guarda legal.
- Alimentação: Refeitório no local de trabalho.
- Mobilidade: Vale Transporte
- Clube de Benefícios: Para economizar e obter vantagens nas compras de produtos e serviços de diversas categorias, como Beleza e Fitness, Comer e Beber, Compras, Cultura e Lazer, Educação Ensino Einstein, Turismo e muito mais.
Outros requisitos:
Possui laudo PCD
Ensino Médio Completo
Informática (Pacote Office e Outlook)
Desejável experiência em atendimento ao público, recepção ou telefonista
Desejável conhecimento com sistemas de prontuário eletrônico
Localidade: São Paulo