Descrição:
Principais Responsabilidades:
* Prestar atendimento humanizado, acolhedor, cordial e de excelência aos clientes externos, garantindo uma experiência positiva durante todo o atendimento nos consultórios e demais serviços relacionados à área.
* Realizar atendimento aos clientes internos com empatia, cordialidade e foco na qualidade, contribuindo para um relacionamento colaborativo entre as equipes.
* Efetuar atendimento telefônico de forma clara, objetiva e eficiente, prestando informações, esclarecendo dúvidas e direcionando as demandas quando necessário.
* Executar rotinas administrativas relacionadas ao atendimento, assegurando qualidade, agilidade e precisão nos processos.
* Realizar cadastros, atualizações e validações cadastrais, além de executar procedimentos sistêmicos como bloqueios e liberações de agenda, cancelamentos, recebimento de comunicados médicos e contato com pacientes para confirmação de consultas, quando necessário.
* Efetuar a cobrança de honorários médicos de pacientes particulares, realizando o recebimento por dinheiro, cheque, cartão de débito ou crédito, conforme normas institucionais.
* Processar transações financeiras, emitindo notas fiscais, pré-notas, recibos e cupons fiscais, garantindo a conformidade dos registros.
* Organizar, arquivar e controlar fichas e documentos de pacientes, assegurando a correta guarda das informações.
* Realizar o lançamento de consultas e exames de pacientes particulares e conveniados, encaminhando posteriormente a documentação aos setores responsáveis.
* Realizar a impressão e entrega de exames laboratoriais e de imagem internos aos pacientes autorizados.
* Manter a organização do ambiente de trabalho, zelando pelos documentos, materiais de escritório e demais recursos utilizados nas atividades diárias.
* Prestar suporte aos médicos durante os atendimentos, organizando consultórios, acompanhando a sala de espera e conduzindo os pacientes até o consultório quando necessário.
* Manter comunicação clara e efetiva com equipe, liderança e corpo clínico, contribuindo para a resolução de demandas e para a melhoria contínua dos processos.
* Atuar com postura ética, profissional e respeitosa, promovendo um ambiente colaborativo e acolhendo novos colaboradores durante seu processo de integração.
* Participar de treinamentos, programas de qualidade e demais ações de desenvolvimento promovidas pela instituição, mantendo-se atualizado quanto aos processos e diretrizes internas.
Outros requisitos:
Localidade: São Paulo