O Assistente de Atendimento é responsável por prestar suporte aos clientes, atendendo suas demandas e solucionando problemas. Este profissional atua de forma proativa, buscando sempre a satisfação do cliente e a excelência no atendimento. Além disso, realiza o registro de informações e feedbacks para contribuir com a melhoria contínua dos processos.
Suporte ao Cliente B2B
Responsabilidades
- Realizar atendimento de primeiro nível para clientes B2B, solucionando dúvidas, registrando solicitações e direcionando demandas para as áreas responsáveis.
- Acompanhar chamados abertos, garantindo retorno dentro dos prazos acordados (SLA).
- Apoiar clientes em questões relacionadas a integrações, uso da plataforma, processos operacionais e funcionalidades do produto.
- Registrar interações e ocorrências nos sistemas internos, mantendo histórico atualizado e organizado.
- Identificar problemas recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria para Produto, Operações e Suporte Técnico.
- Auxiliar na elaboração de materiais de apoio, FAQs e guias de uso para clientes.
- Contribuir para a manutenção de uma experiência positiva e consistente em toda a jornada do cliente B2B.
Localidade: São Paulo
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