Analista Planejamento Pleno Bilíngue (Inglês) – Unidade Oliveira Coutinho.

Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento Pleno para atuar com planejamento operacional, garantindo eficiência, controle de indicadores e suporte estratégico às operações.

Controla e dimensiona as operações com acompanhamento das premissas (Principais: Volume, TMO, TO, Contratação, Alocação de capacidade), buscando sempre eficiência operacional e melhor entregas das metas e apresentações com cliente

Essa posição terá interface direta com clientes e áreas internas, sendo essencial ter perfil analítico, boa comunicação e inglês para participação em reuniões.

#LI-MH1

#LI-MH1

• Controlar e acompanhar as operações com base nas premissas de planejamento (volume, TMO, taxa de ocupação e capacidade);
• Apoiar no dimensionamento e alocação de recursos;
• Realizar análise e controle de PA’s (posições de atendimento);
• Monitorar indicadores operacionais como TMO, pausas, ligações e nível de serviço;
• Atuar em conjunto com o time de tempo real (intra-day);
• Sugerir e acompanhar ações como banco de horas;
• Identificar desvios operacionais e apoiar na definição de ajustes;
• Participar de reuniões com operações e clientes;
• Apoiar na elaboração de materiais e apresentações.

IMPRESCINDÍVEL (Conhecimentos e experiências):

• Ensino Superior em andamento;
• Disponibilidade para atuação Presencial;
• Inglês avançado ao menos nível B2;
• Experiência com planejamento, controle operacional ou rotinas de call center;
• Excel intermediário/avançado;
• Boa capacidade analítica e raciocínio lógico.

Salário:

R$ 3482,40

Horário de Trabalho : 2 Opções

• Das 8:00 – 17:00
• Das 11:00 – 20:00

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 5×2 com folgas variável

Modalidade de Trabalho: Presencial.

Local de Trabalho: Unidade Oliveira Coutinho -Rua José de Oliveira Coutinho, 73 – Parque Industrial Tomas Edson, São Paulo – SP, Brasil.

O Programa Acredita no Primeiro Passo é uma iniciativa do Governo Federal que tem como objetivo ampliar o acesso ao trabalho e gerar oportunidades para pessoas cadastradas no CadÚnico, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida por meio da inclusão produtiva.

Como empresa parceira do programa, o grupo Atento atua diretamente na promoção da empregabilidade, oferecendo oportunidades de trabalho e processos seletivos inclusivos. Por meio dessa parceria, o grupo Atento reforça seu compromisso com a diversidade, a inclusão e o desenvolvimento social, contribuindo para a inserção de novos talentos no mercado formal de trabalho.

O grupo Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💚