Descrição:
Atuar na gestão operacional do SAC e Pós-venda, garantindo o funcionamento dos processos de atendimento, assistência técnica e reposição de peças. Será responsável pelo acompanhamento dos chamados, relacionamento com clientes e suporte às áreas envolvidas, assegurando eficiência e qualidade na operação.
Atuar na gestão operacional do SAC e Pós-venda, garantindo o funcionamento dos processos de atendimento, assistência técnica e reposição de peças. Será responsável pelo acompanhamento dos chamados, relacionamento com clientes e suporte às áreas envolvidas, assegurando eficiência e qualidade na operação.
• Gerenciar o fluxo operacional dos chamados de SAC e Pós-venda.
• Acompanhar a rede de assistência técnica e garantir o cumprimento dos prazos.
• Atuar em conjunto com Supply na solicitação e acompanhamento de peças de reposição.
• Acompanhar reclamações e demandas de média e alta complexidade.
• Monitorar SLAs e apoiar a resolução de problemas operacionais.
• Registrar e acompanhar chamados até sua conclusão.
• Elaborar relatórios operacionais e acompanhar indicadores da área.
• Apoiar tecnicamente a equipe de atendimento na resolução de ocorrências.
Outros requisitos:
• Ensino Superior completo ou em andamento.
• Experiência em SAC, Pós-venda, Assistência Técnica ou Atendimento ao Cliente.
• Vivência com gestão de chamados.
• Conhecimento em Supply ou interface com compras será um diferencial.
• Conhecimento em KPIs, SLAs e sistemas de atendimento.
• Excel intermediário.
Localidade: São Paulo