Nossa área de Customer Success:
Responsável por garantir que o cliente tenha sucesso no uso do produto ou serviço. Seu foco está em aumentar a satisfação e a retenção, reduzir o churn, promover o engajamento contínuo, atuar de forma proativa e consultiva, e gerar valor tanto para o cliente quanto para o negócio.
Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!
Como você vai pilotar com a gente:
- Criar e comunicar os Account Success Plans dos clientes da sua carteira, visando sempre a ampliação do resultado e do sucesso do cliente;
- Identificar, tracionar e fechar oportunidade de expansão na base (tanto cross-sell como up-sell);
- Garantir que todas as demandas sejam registradas e acompanhadas até a sua resolução final, bem como as oportunidades trabalhadas (Hubspot);
- Gerir a saúde dos seus clientes (atuando de forma prescritiva em retenção e expansão);
- Manter uma comunicação clara e eficiente com as demais áreas da empresa, especialmente com os times de desenvolvimento e produto, suporte técnico e financeiro, atuando como porta-voz do cliente;
- Colaborar com as demais áreas da CRM para identificar e implementar melhorias nos nossos produtos, serviços e processos (trazer o VOC)
- Coletar e analisar dados para mensurar os indicadores e identificar oportunidades de melhoria nos resultados dos clientes;
- Criar e nutrir relacionamento e confiança dos clientes da carteira, em diferentes níveis;
- Atuar como um consultor de confiança dos clientes em relação ao varejo e também ao escopos do nosso portfólio;
Pra largar na frente, você precisa de:
- Estar formado ou cursando nível superior;
- Ter experiência em CS de pelo menos 4 anos (varejo é um diferencial);
- Tem uma comunicação (oral e escrita) bem estruturada;
- Capacidade analítica desenvolvida;
Diferenciais que turbinarão sua performance:
- Experiência comercial será um diferencial;
- Perfil proativo, orientado a dados e resultados e com forte senso de dono;
- Visão estratégica e foco em crescimento sustentável;
- Capacidade de atuar com autonomia e pensamento crítico.
- Conhecimento em Hubspot
Por que correr com a gente?
- Ambiente colaborativo e de alta performance;
- Liberdade para criar e testar;
- Time apaixonado por tecnologia e desafios;
- Crescimento na velocidade máxima.
Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:
- Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro – Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
- Assistência odontológica Porto Seguro;
- Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
- Auxílio Mobilidade;
- Parceria com TotalPass;
- Seguro de vida;
- Day off no aniversário
- Conexa (Psicologia viva);
- Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
- Bônus alinhado às metas da companhia;
- Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
- Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.
Localidade: São Paulo