Sobre a oportunidade
Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success Júnior para atuar no relacionamento com a nossa base de clientes, garantindo uma jornada positiva, engajamento com o produto e suporte na geração de resultados.
Responsabilidades e atividades
Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo uma experiência positiva desde o onboarding até o uso contínuo da solução.
Realizar atendimentos (e-mail, chat, WhatsApp, telefone ou vídeo-chamada) para tirar dúvidas sobre o uso da plataforma.
Conduzir reuniões de alinhamento, acompanhamento e treinamentos básicos com clientes.
Apoiar o cliente na configuração inicial e/ou adoção do uso da plataforma.
Monitorar indicadores de sucesso (adoção, engajamento, uso de funcionalidades, renovações, cancelamentos) e sinalizar riscos para o time.
Registrar interações, demandas, tarefas e riscos em ferramentas internas.
Coletar e organizar feedbacks de clientes, encaminhando oportunidades de melhoria para as áreas de Produto, Suporte e Comercial.
O que oferecemos
Plano de carreira na área de Customer Success.
Ambiente colaborativo e orientado a aprendizado contínuo.
Treinamentos sobre produto e jornada do cliente.
Benefícios: VR, VT, plano de saúde, seguro de vida, bônus de acordo com performance.Requisitos e qualificaçõesRequisitos obrigatórios:
– Ensino superior completo.
– Experiência prévia como Customer Success por pelo menos 2 anos.
– Boa comunicação oral e escrita em português.
– Facilidade com ferramentas digitais (e-mail, planilhas, CRM, ferramentas de atendimento).
Diferenciais:
– Experiência com empresas de tecnologia / SaaS.
Competências comportamentais (soft skills):
– Empatia e foco genuíno nas necessidades do cliente.
– Proatividade para antecipar problemas e sugerir soluções.
– Organização e boa gestão de prioridades e prazos.
– Perfil analítico para interpretar dados simples de uso e satisfação.
– Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com áreas internas.Informações adicionaisVR
VT
Plano de saúde
Seguro de vida
Bônus de acordo com performance
Localidade: São Paulo