Sobre a equipe
Sobre a Shô
Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.
Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.
Modelo de Trabalho
Adotamos um modelo de trabalho híbrido para posições administrativas alocadas nos nossos escritórios.
Descrição
Qual será sua missão?+
Elevar o desempenho do Customer Service por meio do monitoramento contínuo de métricas operacionais-chave, identificando as oportunidades de melhoria mais críticas e transformando-as em iniciativas de alto impacto. Além de estar a frente de projetos multifuncionais que apoiam objetivos de negócio. Aprimorar os processos de CS de ponta a ponta, antecipar riscos e implementa soluções escaláveis.
Como será o seu dia a dia
- Monitorar os principais indicadores de desempenho de CS, como CSat, tempo de resolução e taxa de automação;
- Identificar as oportunidades de maior impacto e transformá-las em planos de melhoria concretos.
- Construir apresentações e relatórios claros, baseados em insights, para a liderança sênior, apoiando a tomada de decisão estratégica.
- Liderar iniciativas multifuncionais alinhadas a novos objetivos de negócio, garantindo alinhamento entre áreas, disciplina de execução e resultados mensuráveis.
- Avaliar processos de CS de ponta a ponta, antecipar requisitos e riscos operacionais, identificar alavancas de melhoria e desenhar e implementar soluções escaláveis.
- Configurar, otimizar e manter o chatbot de CS para maximizar automação, qualidade e experiência do cliente.
- Gerenciar múltiplos projetos simultâneos, conduzindo execução, prazos e alinhamento de stakeholders com mínima supervisão.
Requisitos
O que você precisa para assumir o desafio
- Graduação Completa em Administração de empresas ou engenharia;
- Boa comunicação escrita, clara e organizada;
- Conhecimento avançado em Microsoft Office e Excel
- Conhecimento em SQL será um diferencial;
- Conhecimento em ferramentas Google mandatório (Google Sheets e Google Slides)
- Vivência com IA, gestão de projetos, processos e análises.
- Inglês avançado a nível de conversação, escrita e escuta.
Benefícios
Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes e seguro de vida coletivo;
Parceira com Gympass e TotalPass;
Vale Refeição/Alimentação flexível;
Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
Benefício flexível;
Zenklub e Conexa;
Assistência Pet;
Benefícios exclusivos para quem tem filhos;
Bônus anual discricionário, atrelado à performance
Auxílio Farmácia Inclusiva para pessoas colaboradoras com deficiência
Auxílio ao Desenvolvimento Inclusivo para filhos (as) com deficiência.
Diversidade e Inclusão
Valorizamos talentos diversos e incentivamos a candidatura de pessoas de todas as origens, sem distinção de raça, gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Trabalhamos continuamente para promover um ambiente acolhedor, com iniciativas e grupos de afinidade que fortalecem uma cultura cada vez mais inclusiva.
Queremos ser o lugar onde você possa ser quem é, se desenvolver com autonomia e contribuir para transformar o futuro ao nosso lado. É a partir dessa pluralidade que geramos impacto e construímos o futuro do e-commerce no Brasil.
O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES
E NOSSO IMPACTO DEIXA MARCA!
N-A40
Localidade: São Paulo