Descrição:
Sobre a Posição
Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Service para atuar na operação diária do ciclo de vida dos nossos clientes.
Nessa posição, você será responsável por garantir que os clientes tenham sucesso na utilização da plataforma e consigam resolver eventuais problemas encontrados durante o uso do software.
Essa é uma posição abrangente, com atuação em três principais frentes:
• Implementação (onboarding e ativação de clientes);
• Suporte técnico;
• Customer Service/Customer Success.
O principal objetivo será conduzir os clientes durante o processo de entrada na plataforma, solucionar problemas do dia a dia e garantir que eles entendam como utilizar a ferramenta da melhor forma possível.
Idiomas:
Inglês – Nível Básico
Outros requisitos:
Principais Responsabilidades
1. Implementação & Onboarding
• Conduzir o processo de onboarding de novos clientes;
• Garantir a qualidade de dados e catálogos cadastrados na plataforma;
• Atuar junto ao time de Implementation Success Manager no suporte operacional necessário para ativação dos clientes.
2. Customer Support
• Atuar como primeiro ponto de contato para atendimento ao cliente;
• Gerenciar tickets e atendimentos via WhatsApp e outros canais;
• Realizar troubleshooting e direcionamento estratégico de chamados;
• Registrar bugs e problemas identificados durante o uso da plataforma.
3. Customer Success
• Ensinar os clientes a utilizarem a plataforma de forma eficiente;
• Garantir aderência aos playbooks e processos operacionais;
• Orientar clientes sobre resolução de problemas e boas práticas de utilização.
Buscamos profissionais que tenham:
• Experiência prévia com suporte, atendimento ou operações;
• Vivência em Customer Support, Help Desk ou áreas correlatas;
• Diferencial: experiência em FoodTech ou SaaS;
• Perfil organizado e orientado a processos;
• Boa comunicação e facilidade para explicar processos técnicos;
• Perfil educativo e paciente para apoiar usuários;
• Conhecimento básico em análise de dados e acompanhamento de indicadores.
Localidade: São Paulo