Analista de Customer Experience (CX)
Você conhece a Icon?
Somos uma empresa de recrutamento e seleção de profissionais de tecnologia comprometida em ajudar empresas a encontrar os melhores talentos para suas necessidades de TI. Aqui você não é só um currículo, entendemos as suas necessidades, acreditamos no seu potencial e te ajudamos a encontrar o seu caminho. Além de oportunidades de emprego, na Icon você encontra aconselhamento de carreira, acesso a recursos exclusivos e suporte de carreira contínuo.
Estamos comprometidos em ajudar os candidatos a encontrar o emprego ideal e alcançar seus objetivos de carreira.
Vem encontrar a sua vaga ideal conosco!
Sobre a Vaga
Na ICON, acreditamos que o crescimento sustentável começa pela experiência que entregamos aos nossos clientes. Buscamos uma pessoa Analista de Customer Experience (CX) para atuar de forma estratégica no relacionamento com clientes, conectando expectativas, entregas e oportunidades de melhoria contínua
O que você vai fazer:
• Estruturar, executar e acompanhar o NPS da base de clientes ICON
• Coletar e analisar feedbacks sobre experiência, atendimento e agilidade
• Conduzir reuniões de alinhamento e feedback com clientes e consultores
• Realizar visitas presenciais para fortalecer o relacionamento e compreender o contexto de cada cliente
• Mapear e manter atualizadas informações estratégicas no CRM (HubSpot), como decisores, influenciadores e estrutura de relacionamento
• Identificar riscos, pontos de atenção e oportunidades de melhoria
• Propor e acompanhar ações voltadas à retenção, satisfação e crescimento da carteira
O que esperamos de você:
• Experiência em Customer Experience, Customer Success ou Relacionamento B2B
• Vivência com NPS e indicadores de satisfação do cliente
• Organização e disciplina no uso de CRM (HubSpot será um diferencial)
• Comunicação clara, postura consultiva e foco em resultados
• Disponibilidade para visitas presenciais a clientes
Diferenciais:
• Experiência em empresas de serviços, outsourcing ou tecnologia
• Atuação com contas estratégicas ou clientes enterprise
• Boa leitura de ambiente organizacional e político dos clientes
Local:
Modelo de trabalho: Híbrido em São Paulo/SP – (Fradique Coutinho)
Modelo híbrido | Atuação com visitas presenciais a clientes
Localidade: São Paulo