Descrição da vaga
A área tem como objetivo oferecer suporte contínuo a pais e responsáveis ao longo de todo o ano, atuando nas diferentes demandas de atendimento e realizando a interface com as demais áreas envolvidas. Busca garantir o cumprimento dos SLAs, a excelência e a resolutividade no atendimento, mantendo um olhar constante para oportunidades de melhoria, inovação e evolução da experiência dos responsáveis.
Responsabilidades e atribuições
Atuar nos atendimentos de Nível I e II, apoiando pais e responsáveis em suas demandas e contribuindo para o direcionamento e desenvolvimento da equipe de primeiro nível.
Ser referência nas tratativas relacionadas ao e-commerce e demais processos da jornada de atendimento, buscando agilidade, resolutividade e uma boa experiência para os responsáveis.
Requisitos e qualificações
Formação e Experiência:
• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência em atendimento ao cliente, SAC, Customer Experience ou áreas relacionadas;
• Conhecimento em atendimento ao cliente e jornada do consumidor;
• Experiência com acompanhamento e cumprimento de SLA;
• Familiaridade com CRM, plataformas de atendimento e ferramentas de gestão de chamados;
• Conhecimento em processos de e-commerce, como pedidos, entregas, trocas, cancelamentos e reembolsos;
• Vivência com atendimentos de Nível I e II, incluindo análise e direcionamento de situações de maior complexidade;
• Experiência na interface entre atendimento e áreas internas, acompanhando as demandas até sua resolução;
• Capacidade de acompanhar indicadores e identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel em nível intermediário.
Desejável:
• Experiência em empresas e/ou mercados relacionados à educação, e-commerce, varejo, serviços ou operações de atendimento ao consumidor;
• Experiência em operações com alto volume de atendimento;
• Experiência com ferramentas e indicadores voltados à gestão da experiência do cliente.
Localidade: São Paulo