📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
Nosso propósito é transformar a gestão financeira da educação, permitindo que as escolas foquem no que fazem de melhor: ensinar.
Para isso, buscamos um(a) Analista de Atendimento Temporário para atuar como principal ponto de contato com escolas parceiras, construindo relações de confiança, parceria e excelência no atendimento. Você fará parte de uma operação focada em oferecer suporte consultivo, solucionar demandas com agilidade e contribuir para uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.
Para isso, buscamos um(a) Analista de Atendimento Temporário para atuar como principal ponto de contato com escolas parceiras, construindo relações de confiança, parceria e excelência no atendimento. Você fará parte de uma operação focada em oferecer suporte consultivo, solucionar demandas com agilidade e contribuir para uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.
No dia a dia, você irá:
- Atender e apoiar escolas parceiras por diferentes canais de comunicação;
- Construir relações de confiança e parceria com as instituições atendidas;
- Garantir atendimentos de alta qualidade, dentro dos SLAs estabelecidos e com foco na satisfação do cliente;
- Atuar com escuta ativa e empatia na resolução de demandas e situações mais complexas;
- Identificar feedbacks e oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente;
- Antecipar necessidades das instituições, atuando de forma proativa para prevenir problemas;
- Registrar as interações nos sistemas, garantindo a qualidade das informações e a continuidade dos atendimentos.
Para participar do nosso processo, você precisa ter:
- Comunicação clara, objetiva e empática, com excelente escrita;
- Perfil organizado, proativo e atento aos detalhes;
- Experiência com atendimento ao cliente (CX, CS ou áreas correlatas), preferencialmente com contas estratégicas ou atendimento B2B;
- Conhecimento em indicadores de atendimento, como TPR (Tempo de Primeira Resposta) e CSAT (Customer Satisfaction Score);
- Conhecimento em Pacote Office.
Diferenciais:
- Experiência com Zendesk ou outras plataformas de atendimento;
- Vivência no segmento de educação ou em empresas de tecnologia (SaaS).
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico
+ Plano de saúde e odontológico
+ Vale transporte
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
Localidade: São Paulo
Essa vaga não recebe mais candidaturas