O Gerente de Experiência e Performance da Unidade é responsável por garantir a excelência na experiência do cliente e o alcance das metas de performance da unidade. Atua de forma estratégica, buscando a satisfação do cliente e o aumento da eficiência operacional. Este profissional é essencial para o sucesso do negócio, pois sua atuação impacta diretamente nos resultados da empresa.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente na unidade
- Analisar indicadores de performance e propor ações para atingir metas estabelecidas
- Coordenar equipes multidisciplinares para garantir a execução das estratégias definidas
- Realizar pesquisas de satisfação do cliente e propor melhorias com base nos feedbacks recebidos
- Monitorar a concorrência e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente
- Elaborar relatórios gerenciais com os resultados obtidos e apresentar para a diretoria
- Participar de reuniões estratégicas para alinhar as ações da unidade com os objetivos da empresa
- Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos internos da empresa
- Buscar constantemente por inovações e tendências do mercado para aplicar na unidade
- Capacitar e desenvolver a equipe para garantir a excelência na prestação de serviços
Localidade: São Paulo
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