Objetivo da Posição
Estruturar e consolidar a base de fornecedores (vendors) da empresa, garantindo visibilidade, governança e controle sobre contratos, escopos, SLAs e responsabilidades, criando a fundação para uma gestão eficiente e escalável.
Principais Responsabilidades
- Levantar e organizar todos os contratos ativos, incluindo escopos, vigências, obrigações, responsabilidades e cláusulas críticas.
- Conduzir entrevistas com áreas internas e responsáveis pelos principais fornecedores.
- Mapear os processos AS IS de gestão de vendors e a jornada de atendimento.
- Coletar, analisar e consolidar SLAs, KPIs operacionais e dados provenientes do ITSM.
- Avaliar a maturidade operacional dos fornecedores, incluindo análise preliminar de qualidade percebida (pré-NPS).
- Identificar riscos, gaps contratuais e oportunidades de melhoria.
Resultados Esperados
- Visão clara e estruturada do cenário atual de fornecedores.
- Base sólida para evolução do modelo de Vendor Management.
- Maior transparência, controle e redução de riscos operacionais.
Principais Entregáveis
- Mapa consolidado de contratos, escopos, vigências, SLAs e responsabilidades.
- Identificação de cláusulas críticas, riscos e dependências.
- Diagnóstico de maturidade dos fornecedores com recomendações iniciais.
Perfil Desejado
- Experiência em gestão de fornecedores, contratos ou governança de serviços.
- Excel intermediário a avançado (organização de bases, tabelas dinâmicas, análises e consolidação de dados).
- Capacidade analítica, organização e atenção a detalhes.
- Boa comunicação para interação com áreas internas e parceiros externos.
- Visão de processos e foco em melhoria contínua.
Localidade: São Paulo