Responsável por prestar atendimento e suporte técnico de primeiro nível aos clientes, identificando dificuldades relacionadas aos serviços de internet, Wi-Fi e conectividade. Realiza diagnósticos iniciais, orienta procedimentos básicos, registra chamados e encaminha as ocorrências para as equipes responsáveis, visando restabelecer o serviço e garantir a satisfação do cliente.
- Atender clientes por telefone, WhatsApp, chat e outros canais.
- Prestar suporte técnico de primeiro nível para serviços de internet e Wi-Fi.
- Identificar falhas de conexão, lentidão, instabilidade e indisponibilidade do serviço.
- Realizar testes e configurações básicas em roteadores, modems e equipamentos.
- Orientar o cliente na execução de procedimentos para restabelecimento da conexão.
- Consultar dados técnicos, cadastrais e financeiros nos sistemas internos.
- Abrir, registrar, atualizar e acompanhar chamados técnicos.
- Identificar falhas coletivas e comunicar as áreas responsáveis.
- Encaminhar demandas não resolvidas para o suporte avançado ou equipe de campo.
- Agendar visitas técnicas conforme os procedimentos da empresa.
- Informar ao cliente os prazos e o andamento das solicitações.
- Registrar corretamente todas as interações no sistema.
- Cumprir os procedimentos, indicadores e padrões de qualidade do atendimento.
- Zelar pela satisfação do cliente e pela imagem da empresa.
Requisitos
- Ensino médio completo.
- Desejável experiência com teleatendimento, suporte técnico ou atendimento ao cliente.
- Conhecimento básico em internet, redes, Wi-Fi, roteadores e conectividade.
- Facilidade com computadores, sistemas de atendimento e ferramentas digitais.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Empatia, paciência, organização e capacidade de solucionar problemas.
- Disponibilidade para trabalhar em escala, inclusive aos finais de semana e feriados, quando aplicável.
- Experiência no segmento de telecomunicações será considerada um diferencial.
Competências
- Foco do cliente.
- Escuta ativa.
- Comunicação clara e cordial.
- Raciocínio lógico.
- Agilidade e senso de urgência.
- Equilíbrio emocional.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Trabalho em equipe.
- Proatividade.
- Capacidade de seguir processos.
Localidade: Sao Luis