Analista de Qualidade Jr – São Luís – MA

Se você é analítico, tem pensamento crítico, gosta de números e tem facilidade com Excel, temos a vaga certa pra você. A atuação será na área de operações com análise de amostra diária com foco em diagnósticos da demanda.

• Criação e acompanhamento de KPI: NPS, Retornos , TMA, Short Call, Desconexão e etc;
• Desenvolver: Estudos, análises, especialidade em processos, apresentações, mensurações qualitativas e quantitativas, participar das agendas com operações e cliente;
• Propor planos de ação e treinamentos de acordo com as principais necessidades;
• Monitorar e controlar planos de ação e não conformidades;
• Participar/liderar squads de monitores;
• Confeccionar painéis no Power BI e/ou Excel;
• Implementar modelos de controle de qualidade do atendimento.

• Ensino médio completo
• Diferencial: Curso Superior completo, preferencialmente em Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Administração;
• Conhecimento em pacote office, Excel;
• Desejável conhecimento em macros e estudos de bases.
• Experiência na área de qualidade e/ou KPIs/Métricas de Call Center será considerado um diferencial.

• Modelo de trabalho presencial
• Vale alimentação
• Plano de saúde (após 90 dias da contratação)
• Seguro de vida
• Clube de desconto

O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.