Descrição da vaga
Buscamos um(a) Gerente de Operações de Call Center para liderar equipes operacionais na nossa unidade de São Luís do Maranhão, que possa garantir a performance dos indicadores e promover excelência na experiência do cliente.
O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.
Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.
Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley e Conecta, contando com aproximadamente 3 mil colaboradores e escritórios em São Paulo (SP), São Luis (MA), Rio de Janeiro (RJ) e Belo Horizonte (MG).
Responsabilidades e atribuições
- Análise de indicadores de produtividade e qualidade;
- Análise de indicadores do cliente;
- Gestão de equipes;
- Análise e controle de resultados;
- Apresentação de resultados;
- Criação de planos de ação;
- Desenvolvimento e capacitação de equipes de alta performance;
- Foco em resultados;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Flexibilidade;
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Completo;
- Experiência com atuação em Call Center;
- Pós Graduação será um diferencial.
Informações adicionais
Nossa vaga é PJ, porém, por liberalidade concedemos algumas vantagens:
- Vale alimentação ou refeição;
- Plano de saúde
- Clube de descontos;
- Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Gympass, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado, com planos a partir de R$29,90/mês.
- 30 dias de descanso remunerado;
- Salário extra em dezembro
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Pré-entrevista
- Etapa 3: Teste Comportamental
- Etapa 4: Avaliação de Perfil + Entrevista com RH
- Etapa 5: Entrevista com gestor
- Etapa 6: Contratação
Sobre o Grupo Elo
O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.
Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.
Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.
Localidade: Sao Luis